Produto entregue é divergente do adquirido
Resolvido
Campinas - SP
18/01/2024 às 19:01
ID: 180778953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18/Nov/23 eu adquiri um conjunto de casal (box + colchão Simmons) e 02 boxes bicama de solteiro. Ocorre que os boxes de solteiros que me foram vendidos possuíam rodinhas para melhor deslize do arrasto das camas auxiliares. Contudo, o produto entregue foi divergente do adquirido e até hoje (18/Jan/24), apesar de diversos contatos com a loja e promessas de troca, nada foi feito. Já falei com o Murilo e Luiz, porém sem qualquer efeito prático para a resolução do problema !
A loja em questão é a unidade Taquaral, de Campinas.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 11:17
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno causado. Nossa prioridade é sempre garantir a satisfação de nossos clientes.
Informamos que tomamos as devidas providências para solucionar o problema, incluindo as rodinhas para o deslize das camas auxiliares. No dia 24/01, a questão foi resolvida pelo Grupo Alfa Colchões. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente Grupo Alfa Colchões.
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 20:58
Ok. De fato a empresa resolveu o problema e respeitosamente pediu desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 21:00
A empresa entrou em contato comigo. Ouviu meu caso. Desculpou-se pelo fato ocorrido. Resolveu definitivamente o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10