Dificuldade de Contato e Falta de Retorno na Concessionária
Não respondida
Araruama - RJ
18/06/2026 às 12:13
ID: 251468011
Estou há vários dias tentando contato com a concessionária por diferentes canais de atendimento e, até o momento, não obtive retorno efetivo.
Pelo telefone, permaneci por aproximadamente 30 minutos na espera, ouvindo a mensagem de que eu seria a próxima pessoa a ser atendida. Entretanto, após todo esse tempo, a ligação foi simplesmente encerrada sem qualquer atendimento.
Após realizar um cadastro no site, recebi uma ligação do atendente *****, que informou que um vendedor entraria em contato comigo para agendar um atendimento e enviar a localização da concessionária de *****. No entanto, esse contato nunca ocorreu, apesar de eu ter informado inclusive os dias em que estaria disponível.
No atendimento virtual, a inteligência artificial apenas repete as mesmas respostas, sem apresentar qualquer solução ou encaminhamento efetivo. Já pelo WhatsApp, o atendimento foi iniciado, mas posteriormente abandonado, sem qualquer retorno.
A impressão transmitida é de total desorganização e descaso com potenciais clientes. Estou tentando adquirir um veículo, mas encontro enormes dificuldades apenas para obter informações básicas e agendar um atendimento.
Gostaria de saber se a administração da concessionária tem conhecimento da baixa qualidade do atendimento prestado aos consumidores, pois a experiência até o momento tem sido extremamente negativa e incompatível com o padrão esperado de uma empresa que deseja conquistar e manter clientes.