grupo aliança

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/10/2025 às 20:37

ID: 229250153

Venho, por meio desta, formalizar uma
reclamação contra a administradora responsável pela gestão do meu condomínio, o *Grupo
Aliança*, empresa localizada no Rio de Janeiro, conforme consta em documento anexo. Realizei um agendamento de espaço para festas (churrasqueira) do meu condomínio, efetuei o
pagamento do valor referente à reserva junto à administradora. No entanto, devido a um imprevisto
pessoal, precisei cancelar a reserva. Desde então, venho tentando, sem sucesso, resolver a
situação diretamente com a empresa. A administradora não atende ligações telefônicas e realiza
todo o atendimento exclusivamente por meio do WhatsApp. O problema é que os atendentes
demonstram *falta de respeito e descaso com o cliente*, pois o atendimento é iniciado e nunca
finalizado. O cliente é deixado esperando por horas e, em alguns casos, por um dia inteiro
sem retorno, como mostram as conversas anexadas. Em uma das mensagens, fui informado de
que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável, mas até o momento *não obtive
nenhuma resposta definitiva* sobre o cancelamento e possível reembolso (ou crédito no
condomínio). Essa demora e ausência de retorno configuram *má prestação de serviço* e
*desrespeito ao consumidor*. Requeiro, portanto, uma *resposta formal da empresa*,
esclarecendo a situação e apresentando uma solução para o cancelamento da reserva e
restituição do valor pago, seja por reembolso ou crédito a ser utilizado em futuras reservas.
Agradeço a atenção e espero que o Reclame Aqui possa intermediar essa questão, garantindo que
a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento deficiente e pela falta de comunicação
adequada com os clientes.