Cobranças indevidas e uso irregular de pulseira após devolução no Folianópolis
Não respondida
Florianópolis - SC
02/01/2026 às 18:20
ID: 236445045
Venho por meio desta registrar denúncia formal e exigir providências imediatas em relação a uma grave irregularidade ocorrida durante o evento Folianópolis, do qual participei nos dias 20 e 21 de novembro.
No dia 19 de novembro, realizei uma recarga antecipada no valor de R$ 300,00, paga via cartão de crédito. Conforme o histórico de consumo, utilizei apenas R$ 88,00, restando um saldo de R$ 212,00, o qual deveria ser reembolsado automaticamente no prazo de até 30 dias, conforme informado pela organização do evento.
Ao final da festa do dia 21 de novembro, devolvi minha pulseira corretamente, tendo inclusive recebido o pagamento referente à devolução, fato que posso comprovar por meio de comprovante de PIX.
No entanto, o reembolso automático do saldo remanescente de R$ 212,00 não foi realizado dentro do prazo estipulado.
Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo netpdv.com para verificar informações sobre o reembolso, constatei que minha pulseira foi utilizada indevidamente após a devolução, gerando novos lançamentos. Ressalto que não estive presente no evento nos dias 22 e 23 de novembro, tampouco autorizei qualquer uso posterior da pulseira.
Constam no sistema os seguintes débitos indevidos, que não foram realizados nem autorizados por mim:
2 cobranças de R$ 120,00, referentes à compra de copos térmicos;
1 cobrança de R$ 30,00, identificada como staff;
Permanecendo ainda um saldo remanescente de R$ 87,00.
Essas movimentações são irregulares e indevidas, evidenciando falha grave no controle e na segurança do sistema, uma vez que a pulseira já havia sido devolvida e não estava mais sob minha posse.
Diante do exposto, exijo:
1. O estorno integral e imediato de todos os valores indevidamente debitados após a devolução da pulseira;
2. O reembolso total do saldo remanescente de R$ 212,00, referente à recarga antecipada;
3. Um esclarecimento formal sobre como foi possível o uso da pulseira após sua devolução;
4. A adoção de medidas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados por falhas semelhantes.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e adotarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.