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São Paulo - SP

21/05/2026 às 14:02

ID: 249304535

Fiz a reserva de um Kwid Intense 0km 26/26 no dia 17/04/2026 e paguei um sinal de R$ 5000,00. Foi prometido que o carro iria ser faturado até o final do mês de Abril, pois o carro já existia.
Diariamente perguntei do faturamento (depois da data limite), e todos os dias falaram que seria no dia seguinte.
Meu financiamento foi aprovado, então fui na loja no dia 04/05/2026, paguei o restante da entrada (mais R$20k, somando 25).
Desde então, diariamente, pergunto para o vendedor e para a gerente sobre essa nota. Na concessionária, dizem que quem está travando a nota é a Renault.
Dia 19/05 entrei em contato no SAC da Renault no começo do dia e me prometeram um retorno até o fim do dia. Protocolo *****.
O SAC retornou e alegou que o carro já estava liberado, mas aguardando encher a cegonha para ser despachado para a loja (dia 20/05). A gerente da loja falou que o carro já estava em transporte e que a nota seria gerada no dia 21/05. Hoje é dia 21/05 e a nota não foi gerada. A gerente da loja prometeu a entrega do carro até dia 28/05, prazo 7 dias após o que está em contrato, e 13 dias após a promessa máxima quando fechei a compra do carro.
Estou com o pedido do carro, tem os dados todos do carro aqui, inclusive chassi e data da nota fiscal de fábrica (30/04). E, além de já ter pago a entrada, paguei o IPVA do veículo e os custos de emplacamento e acessórios, e nada foi falado também em relação a isso.
No pedido que tenho em mãos, consta que a NF da Fábrica foi emitida em 30/04/2026. Todos os documentos solicitados pela concessionária foram prontamente disponibilizados por mim.
No pedido do veículo, tem um prazo máximo de 48h após a entrega dos meus documentos para a loja faturar o carro, e aí contam 10 dias úteis de entrega. Os documentos e o pagamento da entrada ocorreram no dia 05/05.
Quando comprei o carro, me foi prometida a entrega dele até dia 15/05/2026 no máximo. Já estamos no dia 21/05/2026 e nem faturado o veículo foi.
Meu financiamento foi aprovado, pelo banco da própria Renault, dia 04/05/2026.