Atraso na entrega e reparo de veículo Jeep por falta de peças e má gestão da concessionária
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 14:46
ID: 246336147
Atraso absurdo na entrega do veículo falta de peças e má gestão da concessionária Jeep
Estou extremamente insatisfeita com a Jeep do Brasil e com a concessionária Jeep Amazonas (Santos Dumont), tanto pelo histórico desde a compra quanto pela condução do reparo do meu veículo.
Adquiri meu carro zero km, com faturamento em 03/12/2025, com promessa de entrega até o final de dezembro. No entanto, só consegui retirar o veículo em 21/01/2026, já com atraso relevante logo na compra.
Pouco tempo depois, o carro precisou ir para funilaria.
O veículo entrou para reparo no dia 16/03/2026, sendo que, segundo a própria concessionária, todas as peças já haviam sido solicitadas antes da entrada do carro, o que deveria garantir agilidade no serviço o que claramente não aconteceu.
Segue o histórico do descaso:
16/03: entrada do carro para reparo com todas as peças que foram solicitadas na vistoria já presente. Expectativa da retirada do carro pronto que foi passada foi o final do mês de março.
26/03: Entrei em contato e fui informada de que o serviço ainda não estava concluído
31/03: Informaram que faltava apenas um farol, já solicitado
06/04: Após nova cobrança, fui informada de que o farol recebido estava sem módulo, ou seja, a peça veio incorreta/incompleta
Houve um atraso de aproximadamente uma semana apenas para identificar esse erro, demonstrando total falta de controle
14/04: Chegada da peça correta
Promessa de entrega entre 16 e 17 de abril
Para minha surpresa, agora fui informada que a entrega foi adiada para 22 de abril.
Ou seja, o prazo segue sendo empurrado sem qualquer previsibilidade ou compromisso.
stou há 30 dias completos sem o meu carro, arcando com custos de aluguel de veículo do meu próprio bolso, devido exclusivamente à ineficiência da concessionária.
Além disso, utilizei o carro por apenas 54 dias antes de precisar deixá-lo para reparo.
Na prática, estou ficando quase o mesmo tempo sem o carro do que utilizei, o que é completamente absurdo para um veículo zero km.
O que espero da Concessionária:
Entrega imediata do meu veículo, sem novos adiamentos
Explicação clara sobre a falha no processo e gestão das peças
Ressarcimento dos custos com aluguel de veículo, já que o atraso é de responsabilidade da concessionária
Posicionamento formal sobre o histórico de atrasos desde a entrega