Carro furtado, avarias na porta, alarme original de fabrica não disparou e loja não prestou suporte
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2025 às 21:51
ID: 214682935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Fiat Mobi 0km em dezembro de ***** na loja Fiat Amazonas Engenheiro Caetano Alvarez, zona norte de São Paulo Capital, na primeira quinzena de janeiro de *****, coloquei alguns acessórios na mesma concessionaria, originais de fabrica, um deles, foi o alarme no automóvel.
No dia ***** infelizmente tive meu carro furtado, onde realizaram avarias no bocal da chave na porta do automóvel, (imagens em anexo), abriram o carro e levaram uma bolsa com alguns pertences (documentos, óculos de grau, óculos escuros, quantia em dinheiro, fone de ouvido, entre outros), o carro ficou com avarias na porta, esta pegando ao abrir, a chave não entra mais no bocal e o mesmo esta todo lesionado, o carro apenas abre pelo alarme, se acontecer algo com o alarme não tem como eu abrir e fechar o automóvel, pois a chave não entra no bocal da porta.
O carro estava estacionado em um estacionamento de supermercado, movimentado e com seguranças, o fato é que o alarme não disparou (original de fabrica e extremamente novo, aproximadamente 45 dias de uso), se disparasse todos ouviriam, inclusive eu que estava na loja.
De imediato procurei a concessionário buscando algum suporte por este fato, não questiono meus itens furtados, mais o mínimo que espero como cliente e consumidor que gastou quase R$***** na loja, é um suporte e acolhimento perante esta situação e que pudessem me acolher com meu carro [Editado pelo Reclame Aqui].
Pois bem, agendei um atendimento no dia ***** na Loja da Avenida Joaquina Ramalho zona norte de São Paulo Capital. Ao chegar na loja, não tinha ninguém para atender e realizar os testes comigo, o carro teve que ficar na loja para eu buscar no final do dia, pois bem, voltei para casa e aguardei me contatarem, acreditem se quiser, ninguém me ligou e o carro simplesmente dormiu na loja, eu sem saber de nada, no dia seguinte liguei pedindo uma posição, fui até a loja e me disseram que o alarme estava funcionando normalmente e que não podiam me ajudar, caso eu quisesse arrumar o carro precisa comprar um kit de chaves e fechadura, valor aproximadamente de R$***** um kit com 3 fechaduras e 2 chaves, não vendem apenas uma, o que eu vou fazer com o que sobrar e o pior de tudo, sou um cliente, gastei bastante dinheiro com a loja, estou dizendo que meu carro foi furtado, tenho boletim de ocorrência, o automóvel esta [Editado pelo Reclame Aqui] e o alarme não tocou, porque não atendem esse consumidor e pelo menos arrumem a porta e fechadura do carro sem causar mais gastos e transtornos a um cliente. PARECE QUE ESTOU MENTINDO QUANDO FALO QUE O ALARME NÃO TOCOU.
Qual a dificuldade das empresas prestarem um acolhimento e suporte a população, sociedade e consumidor, não estou pedindo nada, apenas um suporte.
Pior de tudo, abri um reclame aqui em *****, A resposta do grupo foi para que eu procurasse o canal da ouvidoria da Empresa, pois bem, procurei, disparei o primeiro e-mail na data de *****, me ligaram no mesmo dia, uma pessoa super simpática na qual ouviu toda a historia e fatos contado por mim, achei que de fato seria resolvido e eu como consumidor seria atendido, a pessoa disse que passaria o fato para a Diretoria da Empresa e voltaria a me procurar. Lembrando que como consumidor esperava apenas que o Grupo Amazonas de fato atendesse um cliente e no mínimo consertasse as avarias que ocorreram no carro pelo fato do alarme original de fabrica não ter disparado na hora do furto, (NÃO ESTOU MENTINDO) não estou questionando nem meus objetos furtados, apenas o ajuste nas avarias.
Mais dali para frente ninguém mais te procura, parece que a primeira ligação ocorreu apenas para acalmar os animo e depois ninguém mais te procura.
Disparei mais 3 e-mails para a ouvidoria nas datas de *****, ***** e ***** perguntando como andava meu caso, ninguém respondeu até hoje, ninguém te liga mais, me pergunto, para que serve um canal de ouvidoria? Para o cliente ser ouvido e minimamente respondido? Fica essa minha dúvida.
Fechei o antigo reclame aqui como não resolvido e avaliação 0, de fato nada resolvido até o momento e péssimo atendimento e abro esse novo reclame aqui com a atualização de que ninguem te atende pelo canal de ouvidoria, talvez respondam essa solicitação para que eu procure o canal da ouvidoria, mais logo ja falo, não sei se serei sequer respondido.
Péssimo atendimento desde o inicio, nenhuma conscientização com o cliente, se pudesse eu devolveria o carro e não gastaria mais nem 1 real com o grupo, impressão que eu tenho que só pensam em dinheiro e não em manter este cliente sempre cliente.
Expresso aqui via pública minha gigantesca insatisfação.
Vamos aguardar se teremos uma posição e um atendimento mais humanizado. Não cansarei de reclamar até que seja de fato ouvido e receba um atendimento descente, este é meu direito como consumidor, não me cansarei de expor minha insatisfação em todos os canais possíveis.
Segue e-mails anteriores não respondidos e avaria no bocal da chave para elucidar tudo o que estou relatando em anexo desta publicação.
Obrigado.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 14:46
Conforme informado anteriormente, pelo atendimento Ouvidoria.
Prezado sr. Bruno, boa tarde!
Em atenção à sua reclamação, realizamos as verificações com nosso time de atendimento da loja Joaquina Ramalho e foi confirmado que foram realizados todos os testes no alarme instalado em seu veículo e não foram constatados problemas de funcionamento.
Lamentamos por todo o ocorrido com seu veículo e seus pertences, bem como pedimos desculpas por não termos alcançado suas expectativas durante seu atendimento.
Não é possível à Amazonas determinar o que houve com seu veículo no ato em que foi furtado, mas sabemos que os marginais possuem diversas estratégias para lograr sucesso em suas empreitadas delitivas, utilizando-se, muitas vezes, de equipamentos de última geração para bloquear sinais de alarmes ou mesmo de bloqueadores instalados em veículo, além da utilização de conhecimentos técnicos específicos que, em determinadas situações, lhes permite impedir o funcionamento de sistemas de proteção. Mas, repita-se, não temos condições de definir qual estratégia foi utilizada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] para furtar seu veículo.
E, diante desta situação, infelizmente, não podemos nos responsabilizar pelos prejuízos que foram experimentados por vossa senhoria, tendo em vista que diante de testes de funcionamento, o alarme que lhe que equipava seu veículo foi acionado normalmente.
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/04/2025 às 20:00
Olá, antes de tudo agradeço a resposta, agora vamos as minhas considerações finais de consumidor/cliente. Entendo tudo o que foi respondido, hoje, infelizmente a malandragem dos [Editado pelo Reclame Aqui] estão cada vez mais evoluídas, entendo também que os testes foram realizados e na concepção do Grupo Amazonas o alarme estava funcionando normalmente. Me coloquei sim no lugar da Empresa, porém, neste momento, percebo que o Grupo Amazonas não fez o mesmo se colocando no lugar do seu cliente.
Gostaria que entendessem que na hora e no dia que levei meu carro na oficina para analise do alarme não tinha ninguém para me atender, não tinha ninguém para realizar o teste juntamente comigo, simplesmente tive que deixar o carro e ir embora, naquele dia ninguém me ligou ou sequer me procurou, meu carro dormiu na loja, no dia seguinte ninguém me procurou também, eu que precisei ir até a loja atrás de um respaldo, e a resposta que eu tive foi essa: "SENHOR, O ALARME ESTA FUNCIONANDO NORMALMENTE, PARA CONSERTAR SEU CARRO O SENHOR PRECISA COMPRAR O ACESSÓRIO E AGENDAR O SERVIÇO".
Como acham que seu cliente se sente, acabou de ser furtado, carro [Editado pelo Reclame Aqui], alarme não disparou, você procura a loja e é tratado muito mal, nenhum teste é realizado na sua frente, o cliente é mandado embora, ninguém te procura e a resposta é que esta tudo funcionando normalmente quando no dia seguinte você vai atrás de uma resposta, me desculpe, mais não sei o que aconteceu nas 24 horas que meu carro ficou na oficina.
Dessa forma, nunca mais voltarei a fazer negocio com o grupo, preferiram perder um cliente do que trata-lo como ele realmente mereceria.
Sem mais.