Grupo Américas

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 17:13

ID: 249967931

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Autron Omoda Jaecoo, pois fiquei bastante frustrada e chateada com a falta de clareza nas informações publicadas no site e com a forma como fui atendida durante a negociação.
Meu interesse na compra do Omoda 5 SHS-H Luxury era real.
Eu me organizei financeiramente para realizar o pagamento à vista e procurei a concessionária justamente com base no valor anunciado no site.
Por isso, foi muito decepcionante perceber que a condição divulgada não correspondia, de forma clara, ao que estava sendo efetivamente oferecido no atendimento.Acessei o site da concessionária com real interesse na compra do Omoda 5 SHS-H Luxury.
Na página do veículo, constava o anúncio com valor a partir de R$ 159.990,00.
Essa informação aparece na página do modelo e também no formulário de interesse, sem deixar claro, de forma objetiva, que esse valor seria restrito a determinado ano/modelo ou a unidades específicas que já não estariam mais disponíveis.

A forma como a informação está publicada gera confusão ao consumidor, pois aparece como versões a partir de R$ 159.990,00.
Como consumidora, entendi que havia uma versão do Omoda 5 SHS-H Luxury disponível a partir daquele valor, e não que o preço estaria vinculado a um ano/modelo específico, supostamente 2025/2026, sem estoque disponível.

Ao entrar em contato com a loja, fui informada inicialmente por uma atendente que o veículo disponível seria o modelo 2026/2027 pelo valor aproximado de R$ 170.000,00.
Ela informou que o valor de R$ 159.990,00, apesar de constar no site, não estaria mais sendo praticado e seria referente ao modelo 2025/2026, que não havia mais em estoque.

Posteriormente, ao falar com o gerente, fui informada de que não havia unidade 2025/2026 disponível na loja e que, se eu quisesse, poderia verificar em outro estado.
O gerente informou que a unidade disponível seria 2026/2027, com valor superior, e que poderia tentar chegar à proposta de R$ 162.500,00.

O problema é que o site não deixa claro, na chamada principal, que o valor de R$ 159.990,00 seria restrito a determinado ano/modelo, tampouco informa de forma objetiva que não há mais unidade disponível nessa condição.
A oferta, da forma como está publicada, induz o consumidor a acreditar que existe uma versão do veículo disponível a partir daquele valor.

Entendo que o termo a partir de pode indicar variação de preço, mas considero que a informação precisa ser clara e transparente.
Se a concessionária sabe que não possui unidade disponível por R$ 159.990,00, essa condição deveria estar expressa de forma destacada no site, evitando que o consumidor seja atraído por uma oferta que, no atendimento, não é confirmada.

Também registro minha insatisfação com a postura do gerente durante contato telefônico.
O atendimento foi ríspido, com tom grosseiro e sem a transparência que se espera em uma negociação desse valor.
Ao mencionar que havia entrado em contato com o CRM, foi dito, em síntese, que o CRM não resolveria nada e que quem decidia a negociação era ele, gerente de vendas, o que me deixou bastante desconfortável.

Ressalto que meu interesse na compra é real.
Eu me organizei financeiramente com base no valor anunciado no site, entrei em contato buscando uma negociação transparente e acabei recebendo informações desencontradas: no site consta R$ 159.990,00; inicialmente foi informado valor em torno de R$ 170.000,00; depois houve proposta de R$ 162.500,00 para o modelo 2026/2027.

Tenho prints do site, da página do veículo, do formulário de interesse e das conversas realizadas, os quais demonstram a divergência entre a publicidade e as condições apresentadas no atendimento.

Meu objetivo era comprar o veículo, mas a falta de clareza na publicidade, a divergência entre o valor anunciado e a condição real apresentada, somadas à postura adotada no atendimento, fizeram com que eu perdesse a confiança na negociação.

Solicito esclarecimento formal da concessionária sobre:

Qual unidade estava efetivamente disponível pelo valor anunciado de R$ 159.990,00;
Por que o valor permanece publicado se não há unidade disponível nessa condição;
Por que a informação de ano/modelo e disponibilidade não aparece de forma clara na chamada principal do anúncio;
Qual é a condição comercial real para aquisição do Omoda 5 SHS-H Luxury 2026/2027;
Qual a posição da concessionária sobre a postura adotada no atendimento;
Quais providências serão tomadas para corrigir a comunicação com o consumidor.

Aguardo retorno formal e transparente, pois considero que o consumidor não pode ser atraído por um valor publicado no site e, ao buscar a compra, ser informado de que aquela condição não existe mais ou não está disponível.


Link do site: *****