Ganhei o sorteio, mas até hoje não recebi o prêmio
Respondida
Cariacica - ES
26/06/2026 às 10:58
ID: 252413357
No dia 05/06/2026, fui anunciada como vencedora de um sorteio cujo prêmio era dois tênis Corre 5.
Desde então, venho tentando receber a premiação de forma amigável, mas, passados vários dias, continuo sem receber os produtos. O mais preocupante é que ninguém assume a responsabilidade pela entrega.
O senhor Walter, que conduziu o contato comigo, informou que outra pessoa seria responsável pela entrega. Quando entrei em contato com essa pessoa (Paulo), fui informada de que ele não tinha qualquer responsabilidade sobre o prêmio e que a obrigação era do próprio Walter. Ou seja, fiquei sendo transferida de uma pessoa para outra, sem qualquer solução.
Essa situação demonstra total falta de organização, respeito e compromisso com quem participou e venceu o sorteio. O consumidor não pode ser prejudicado por problemas internos entre organizadores, patrocinadores ou parceiros.
Tenho todos os registros da divulgação do sorteio, da confirmação de que fui a vencedora e das conversas mantidas desde então.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, mas, diante da demora injustificada e da ausência de uma solução concreta, estou registrando esta reclamação para que a empresa cumpra o que foi prometido.
Solicito:
* A entrega imediata dos dois tênis Corre 5 prometidos no sorteio; ou
* Caso não seja mais possível, o pagamento do valor correspondente aos produtos.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para garantir o cumprimento da obrigação.
Espero que a empresa demonstre respeito aos consumidores e resolva este problema o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 00:44
Prezada,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos e a demora na conclusão da entrega do prêmio.
É importante esclarecer que a PROTEVIX não é uma organizadora de eventos esportivos. Somos uma associação de proteção veicular, atuando há mais de 15 anos no mercado, com uma história construída sobre credibilidade, compromisso e respeito aos nossos associados. Ao longo de mais de uma década de atuação, mantivemos um histórico de zero reclamações, resultado do compromisso que sempre tivemos com a transparência e o cumprimento de nossas obrigações.
No caso específico do sorteio, a responsabilidade financeira pelo fornecimento dos dois tênis era da ACECADS, entidade organizadora da corrida e responsável pela contratação da premiação. Infelizmente, essa obrigação não foi cumprida pela organizadora, o que ocasionou o atraso na entrega do prêmio.
Mesmo não sendo a responsável pelo pagamento da premiação, a PROTEVIX optou por assumir integralmente esse custo. Essa decisão foi tomada porque entendemos que a vencedora do sorteio não deveria ser prejudicada por questões administrativas entre os envolvidos no evento e, principalmente, porque prezamos pelo nosso nome, pela confiança que conquistamos ao longo de nossa trajetória e pela reputação que construímos com muito trabalho.
Reconhecemos, no entanto, que houve falhas na comunicação durante esse processo, gerando informações desencontradas entre os envolvidos. Lamentamos que isso tenha causado insatisfação e compreendemos sua percepção diante da demora.
Informamos que a PROTEVIX já providenciou a aquisição dos dois tênis Corre 5, mesmo sem possuir essa obrigação contratual, justamente para solucionar definitivamente a situação e honrar o compromisso assumido perante o público.
Nosso objetivo nunca foi deixar de cumprir o prêmio anunciado, mas sim encontrar uma solução diante do descumprimento da obrigação por parte da organizadora do evento.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito às pessoas. Esperamos que esse esclarecimento demonstre que, mesmo diante de uma responsabilidade que não era da PROTEVIX, optamos por preservar nossa credibilidade e garantir que a vencedora receba o prêmio prometido.
Atenciosamente,
Equipe PROTEVIX