COBRANÇA INDEVIDA 2 VIA DE BOLETO
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2022 às 11:27
ID: 143356745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma segunda via de boleto e percebi um valor bem maior do que pagava anteriormente, fui verificar e estão me cobrando 11,80 por uma 2 via, sendo que sabemos que pelo código da defesa do consumidor esse custo não pode ser cobrado de nós clientes.
Vejo por meio desta manifestar a minha indignação com os funcionários desta empresa, que mesmo vendo que sei dos meus direitos, falaram que não teriam oque fazer, então irei pagar e depois entrar com um processo contra os mesmos, quem sabe assim quando forem multados aprendam a não cobrar mais isso dos clientes.
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 19:37
Olá Danielle!
Informamos que a administradora cumpre o que se determina em Assembleia Geral dos Condôminos.
O banco cobra do condomínio, tarifa de cobrança e cada vez que é emitida segunda via, há registro do novo boleto e nova tarifa a ser cobrada.
Diante desta cobrança de tarifa, o Condomínio realizou assembleia geral, onde se consultou a maioria, e foi decidido que essa taxa seria suportada pelo Condômino que solicitou a 2a via.
Aproveitamos para informar que tal cobrança (2a via) não infringe o código de defesa do consumidor, pois não há relação de consumo entre condomínio e condômino. Nesses casos o que vale é o que se decide em assembleia geral.
Pedimos desculpas se não lhe foi informada de toda a funcionalidade da cobrança e a profundidade da taxa cobrada (2a via).
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Foi um prazer atendê-la, te desejo tudo de bom. Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Atenciosamente,
João Victor
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial
Segunda à Sexta das 09:00 ás 17:00
Consideração final do consumidor
02/06/2022 às 09:17
Um descaso, e vou entrar na pequenas causas pois seus dos meus direitos de consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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