Grupo Andere

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São Paulo - SP

25/03/2022 às 10:23

ID: 140684727

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi por e-mail, o boleto com vencimento 10/01/******* com bastante antecedência (16/12/21) e por descuido não foi pago e a administradora também não cobrou, nem ao menos uma mensagem nos boletos posteriores.
Paguei os boletos com vencimento 10/02 e 10/03 dentro do prazo.
No dia 21/03, liguei para confirmar se meus pagamentos estavam em dia e fui surpreendida com a informação que o boleto que venceu em janeiro/******* não tinha sido pago.
Na mesma hora pedi para que fosse enviado um boleto com valor atualizado e fui atendida de imediato.
No campo INSTRUÇÕES DE RESPONSABILIDADE DO BENEFICIÁRIO consta:
PAGAMENTO EM ATRASO: COBRAR MULTA E JUROS CONFORME INSTRUÇÕES ABAIXO
MULTA DE R$ 1,50, MAIS JUROS/ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA DE R$ 0,02 AO DIA.
ATENÇÃO: SR. CAIXA NÃO RECEBER APÓS 09/02/*******.
Ocorre que o boleto atualizado está com o valor maior do que matematicamente seria o valor correto, considerando a instrução acima.
Pedi explicação por e-mail do calculo feito para a cobrança e até o momento não obtive retorno.