Grupo André Guimarães

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

20/07/2026 às 12:14

ID: 254344007

RECLAMAÇÃO REFERENTE AO ATENDIMENTO DA QUE SE DIZ, SENHORA, RARENE PACHECO ATÉ QUE ME PROVE AO CONTRÁRIO.


Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratado durante o atendimento prestado por esta empresa. Via WhatsApp por SENHORA Rarene Pacheco.

Desde o primeiro contato, busquei resolver minha situação de maneira educada, respeitosa e cordial, aguardando um posicionamento que jamais foi apresentado. Infelizmente, o que encontrei foi um completo descaso com o consumidor, caracterizado pela ausência de respostas, demora excessiva no atendimento e total falta de compromisso em prestar as informações solicitadas.

Além de ignorarem diversas mensagens enviadas por mim via WhatsApp, a situação tornou-se ainda mais grave quando fui surpreendido com o bloqueio do meu número de telefone, impedindo qualquer tentativa de comunicação. Em nenhum momento fui informado sobre o motivo desse bloqueio, tampouco recebi qualquer explicação, justificativa ou retorno acerca das minhas solicitações. SENHORA, RARENE PACHECO

Considero essa conduta extremamente desrespeitosa e incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e do respeito ao consumidor. O bloqueio de um cliente sem qualquer esclarecimento demonstra falta de profissionalismo e desinteresse em solucionar os problemas apresentados, causando prejuízos, transtornos e um enorme sentimento de abandono.

Ressalto que, durante todo o período em que tentei contato, mantive uma postura respeitosa, limitando-me a solicitar informações e um posicionamento oficial da empresa. No entanto, ao invés de receber atendimento adequado, fui simplesmente ignorado e impedido de manter qualquer comunicação, o que considero uma atitude abusiva e incompatível com um atendimento sério e responsável. SENHORA, RARENE PACHECO

O consumidor possui o direito de receber informações claras, atendimento digno e respostas às suas solicitações. Bloquear um cliente como forma de evitar o diálogo ou deixar de prestar esclarecimentos demonstra total desrespeito às normas de atendimento e aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que a empresa apresente uma resposta formal, esclarecendo os motivos pelos quais fui ignorado e posteriormente bloqueado, bem como apresente uma solução definitiva para a situação. SENHORA, RARENE PACHECO

Caso não haja manifestação ou providências para resolver o problema de forma amigável, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis para garantir o respeito aos meus direitos e reparar os prejuízos causados por essa conduta. SENHORA, RARENE PACHECO

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que situações como essa não voltem a ocorrer com outros consumidores. SENHORA, RARENE PACHECO


RECLAMAÇÃO PARA SER DIRECIONADA DIRETAMENTE PARA SENHORA RARENE PACHECO. PRESENCIAL DIREI PARA ELA SOBRE MEUS DIREITOS TAMBÉM EM BREVE ..

PRIMEIRO CONTATO COM FOTO SEGUNDO CONTATO JA BLOQUEADO E SEM FOTO ..