Carro zero km com defeitos e sem solução, cliente solicita distrato e cumprimeto do CDC.
Não resolvido
Limeira - SP
27/04/2026 às 09:31
ID: 247030559
Carro zero km com defeitos, sem solução e sem prazo: queremos distrato!
Adquirimos um Renault Boreal, versão Iconic (topo de linha), zero km, na concessionária do Grupo Andreta em Limeira/SP, pensando justamente na segurança da nossa família, especialmente porque minha esposa está grávida.
Com cerca de duas semanas de uso, o veículo já apresentou diversos problemas.
O principal defeito está no banco do motorista, cuja solução, segundo a própria concessionária, depende de uma peça que sequer está cadastrada no sistema da montadora, ou seja, não há qualquer previsão de resolução.
Além disso, o veículo apresenta outros problemas desde a entrega:
falha no sistema de permanência em faixa;
ruído metálico ao passar por lombadas;
defeito no acabamento interno do teto (furo no revestimento).
Atualmente, o carro está parado, sem solução e sem prazo, o que é totalmente inaceitável para um veículo zero km.
Já entramos em contato diversas vezes com a concessionária, que informa estar acompanhando junto ao SAC da Renault, porém sem qualquer previsão concreta.
Hoje, infelizmente, não temos mais segurança nem confiança no veículo. Um carro adquirido para garantir tranquilidade à família passou a gerar preocupação.
Diante da ausência de solução, registramos reclamação e estamos acompanhando o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicitamos:
cumprimento do Código de Defesa do Consumidor;
solução imediata ou apresentação de prazo concreto;
caso não haja resolução dentro do prazo legal, solicitamos o distrato da compra.
Aguardamos retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:08
Caro. Sr Daniel
Agradecemos a oportunidade de resposta, lamentamos o ocorrido, farei o levantamento das informações e lhe darei um retorno
Me coloco a disposição também no contato
*****
SAC| Grupo Andreta
Márcia
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:24
Prezada *****, bom dia.
Considerando todo o histórico já apresentado veículo zero km com múltiplos defeitos, ausência de prazo para solução e o carro atualmente sem condições adequadas de uso reforçamos a necessidade de um posicionamento objetivo e com prazo definido.
Neste momento, a situação já comprometeu nossa confiança no veículo e na condução da solução, motivo pelo qual já formalizamos também a solicitação de distrato, caso não haja resolução dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que estamos acompanhando o caso por todos os canais formais (concessionária, SAC e Reclame Aqui) e esperamos um retorno com encaminhamento claro e definitivo.
Ficamos no aguardo de um posicionamento com brevidade.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:25
Adquirimos um carro zero km esperando segurança e tranquilidade para nossa família, especialmente porque minha esposa está grávida. Infelizmente, em menos de duas semanas de uso, o veículo apresentou diversos problemas, incluindo defeito no banco do motorista, falhas eletrônicas, ruído mecânico e acabamento interno danificado.
O mais preocupante é que até o momento não há solução nem prazo definido, sob a justificativa de que uma peça sequer está cadastrada no sistema da montadora. Ou seja, um carro novo está parado, sem condições de uso.
O atendimento tem sido cordial, mas sem efetividade. Falta solução concreta, prazo e segurança para o consumidor.
Hoje, não temos mais confiança no veículo nem na condução do caso. Estamos tendo que recorrer a registros formais para tentar resolver um problema que jamais deveria existir em um carro zero km.
Fica o alerta para outros consumidores: avaliem bem antes de comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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