Grupo Andreta

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

02/06/2026 às 10:11

ID: 250318989

Venho registrar minha profunda insatisfação e relatar o flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) cometido pelo Grupo Andreta Renault, unidade de Americana - SP.

No dia 28 (quinta-feira), estive na concessionária e fechei a compra de um veículo zero km. No ato da negociação, a promessa da equipe de vendas foi clara e condicionada: se eu efetuasse o pagamento e a transferência do meu veículo usado para a loja até sexta-feira, o meu carro novo seria entregue impreterivelmente na quarta-feira seguinte, às 10h da manhã.

Cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações e prazos. Ainda na quinta-feira, realizei a vistoria cautelar. Na sexta-feira, concluí a transferência bancária do valor acordado, assinei o recibo de transferência (CRV) do meu antigo carro para a concessionária e assinei o contrato de financiamento do saldo remanescente, que foi aprovado imediatamente. Minha parte no negócio estava 100% finalizada. Fui então reiteradamente informado de que a entrega ocorreria na quarta-feira, às 10h.

A emissão da Nota Fiscal havia sido prometida para sábado. Como não recebi o documento, na terça-feira enviei uma mensagem ao vendedor cobrando a NF e confirmando a retirada do veículo para o dia seguinte.

Para a minha total surpresa e indignação, o vendedor me informou que o carro que comprei e que fisicamente estava em Americana havia sido enviado para Campinas. Por conta dessa falha logística e de gestão interna da concessionária, a entrega de quarta-feira foi cancelada unilateralmente. Fui informado de que seriam necessários mais dois dias para o veículo retornar e mais um dia para preparação, empurrando a entrega, na melhor das hipóteses, para sexta-feira.

Em busca de uma solução, tentei contato com a Ouvidoria do Grupo Andreta e me deparei com um absurdo corporativo: uma empresa desse porte não possui um canal de Ouvidoria próprio para atender seus clientes. Tive que recorrer à Ouvidoria da montadora Renault para, somente por lá, conseguir a emissão da Nota Fiscal do veículo que comprei e paguei há 4 dias.

A postura da Grupo Andreta de Americana é inadmissível. A empresa é ágil e exigente na hora de cobrar o dinheiro e a assinatura do cliente, mas age com total amadorismo, falta de transparência e descumprimento de prazos na hora de honrar a sua oferta (infração ao Art. 35 do CDC). No momento, encontro-me sem o meu dinheiro e sem o carro novo, sofrendo prejuízos pela falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).

Exijo um posicionamento imediato do Grupo Andreta, a entrega urgente do veículo em perfeitas condições, conforme contratado.