Grupo Andreta

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/03/2026 às 17:03

ID: 243653193

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento de pós-venda da Hyundai, especificamente na unidade Andreta Hyundai Campinas/SP.

Sou proprietária de um Hyundai HB20 e sempre tive uma boa percepção da marca em relação à qualidade dos veículos. No entanto, a experiência com o pós-venda tem sido extremamente negativa, a ponto de comprometer totalmente a confiança na marca.

Compareci à concessionária com horário previamente agendado e, ainda assim, fui informada de um atraso significativo no atendimento, sem qualquer organização ou respeito ao horário marcado. Acabei aguardando cerca de 35 minutos além do previsto, mesmo tendo compromisso, o que demonstra total descaso com o tempo do cliente.

O ponto mais preocupante é a incoerência no tratamento: em situações anteriores, fui orientada a remarcar serviços por pequenos atrasos, sob a justificativa de que a empresa possui rigor com horários. Porém, na prática, essa exigência não é cumprida pela própria concessionária.

Ressalto ainda que, para manter a garantia de fábrica, o cliente é praticamente obrigado a realizar revisões na rede autorizada. Isso torna o consumidor refém de um serviço que, infelizmente, não corresponde ao padrão de qualidade esperado de uma marca como a Hyundai.

O sentimento é de frustração e desvalorização. O veículo atende às expectativas, porém o pós-venda é desorganizado, falho e, sinceramente, deplorável. Situações como essa fazem o consumidor repensar a permanência na marca e considerar a troca por outra que ofereça um atendimento mais respeitoso e eficiente.

Reforço que não basta oferecer um bom produto é essencial garantir um pós-venda à altura. Hoje, essa experiência está muito abaixo do esperado.

Solicito providências urgentes quanto à melhoria no atendimento, organização dos agendamentos e respeito ao consumidor.