Problemas com desconto, serviço não realizado e falta de carimbo na revisão do veículo no Grupo Andreta

Question

Tive uma péssima experiência com o pós-venda do Grupo Andreta de Jundiaí, unidade 14 de Dezembro. Tudo começou com um problema na aplicação de um desconto referente à minha revisão de 20.000 km o valor que me foi informado inicialmente não foi respeitado.

Posteriormente, negociei o valor da revisão de 30.000 km, incluindo alinhamento e balanceamento, e fechamos o preço. No entanto, ao buscar o carro após o serviço, perguntei se haviam realizado o alinhamento e balanceamento, e o consultor afirmou que eu não havia contratado esse serviço. Expliquei que o valor acordado incluía sim o alinhamento e balanceamento, mas ele insistiu em dizer que eu estava equivocada.

Além disso, percebi que não colocaram o carimbo da revisão de 30.000 km no meu documento.

Diante de toda essa experiência negativa, não recomendo de forma alguma realizar revisões no Grupo Andreta, unidade 14 de Dezembro.

Accepted Answer

Olá! *****

Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você descreveu. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer, e agradecemos por trazer seu relato ele é essencial para que possamos corrigir os pontos necessários.

Gostaríamos de registrar que o reembolso referente ao desconto acordado já foi realizado, conforme alinhado com você, e o manual do veículo foi devidamente carimbado com a revisão de 30.000 km.

Também reforçamos que tivemos uma conversa interna com a equipe para revisar o procedimento de comunicação de valores e serviços contratados, além do processo de conferência de revisão (incluindo alinhamento e balanceamento), justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Mesmo compreendendo sua insatisfação, permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e para garantir uma experiência muito melhor no próximo atendimento.
Atencionsamente;
SAC I ANDRETA

Problemas com desconto, serviço não realizado e falta de carimbo na revisão do veículo no Grupo Andreta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor