Grupo Andreta

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

07/07/2026 às 22:56

ID: 253359179

Reclamação formal sobre revisão mal executada e atendimento na Hyundai Andreta Valinhos

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha insatisfação com a última revisão realizada no meu veículo na concessionária Hyundai Andreta Valinhos, em meados de abril/maio deste ano.

Sou proprietário de um veículo Hyundai comprado zero quilômetro, atualmente com aproximadamente 30 mil quilômetros rodados e menos de cinco anos de uso. Sempre fui cordial, educado e colaborativo com a equipe da concessionária. No entanto, após os últimos acontecimentos, entendo que houve descaso, falta de cuidado técnico e falha grave na prestação do serviço.

Na revisão em questão, referente ao período/quilometragem próxima dos 25 mil quilômetros, paguei o serviço à vista e esperava, no mínimo, que o carro fosse entregue em condições adequadas. Infelizmente, não foi o que ocorreu.

O veículo saiu da concessionária desalinhado e, mais grave ainda, com aproximadamente um litro de óleo a menos no motor. Ao questionar a situação, foi alegado que a máquina responsável por calcular o volume de óleo estava com problema. No entanto, essa justificativa é absolutamente insuficiente. A conferência manual do nível de óleo deveria ter sido feita por um profissional antes da entrega do veículo ao cliente. A pergunta que fica é: além da máquina estar com problema, o procedimento de conferência do mecânico também falhou? O responsável por verificar a vareta ou o nível correto do óleo também estava com problema?

Trata-se de uma falha séria, pois rodar com nível incorreto de óleo pode comprometer o motor do veículo. Isso não é um detalhe menor, especialmente em um carro relativamente novo, com histórico de manutenção em concessionária autorizada.

Além disso, solicitei a troca do filtro do ar-condicionado, serviço pelo qual eu pagaria normalmente. Mesmo assim, a troca não foi realizada. Hoje, aproximadamente 4 mil quilômetros depois, precisei substituir o filtro por conta própria. Após a troca, o ar-condicionado voltou a funcionar de forma muito melhor, o que reforça que o item realmente precisava de atenção e que minha solicitação não foi devidamente atendida.

Outro ponto que me incomoda bastante é a diferença de atendimento e cuidado técnico entre os profissionais. Na revisão anterior, realizada cerca de 15 mil quilômetros antes, o veículo foi atendido pelo mecânico Wallace, profissional que sempre demonstrou cordialidade, atenção e competência. Naquela ocasião, o carro voltou sem qualquer problema e rodou perfeitamente por aproximadamente 10 mil quilômetros.

Já nesta última revisão, meu carro foi atendido por outro profissional, que além de não demonstrar cordialidade, entregou o veículo desalinhado e com falta de óleo. Em outra visita à concessionária para completar óleo e fluido de freio, percebi ainda uma postura desconfortável por parte desse mesmo colaborador, que se aproximou do meu veículo aparentemente para tentar ouvir minha conversa com o Wallace, profissional com quem sempre tive bom relacionamento e que sempre me atendeu com respeito.

Sempre tratei a equipe da Hyundai Andreta Valinhos com gentileza e respeito. No entanto, diante do que ocorreu, sinto que minha postura colaborativa foi confundida com tolerância ilimitada. Minha paciência se esgotou.

Não considero aceitável que um cliente que paga pela revisão, mantém o veículo em dia e confia na rede autorizada Hyundai receba o carro desalinhado, com óleo abaixo do correto e sem a execução de um serviço solicitado, como a troca do filtro do ar-condicionado.

Diante disso, solicito uma posição formal da Hyundai sobre este caso. Quero saber quais providências serão tomadas em relação à qualidade do serviço prestado pela Hyundai Andreta Valinhos, à falha no controle de óleo do motor, à não execução da troca do filtro solicitada e ao atendimento recebido.

Também deixo claro que não pretendo retornar à Hyundai Andreta Valinhos. Além disso, caso a Hyundai não adote uma postura adequada para me oferecer algum conforto, reparação ou solução diante deste episódio, considerarei seriamente trocar de marca. Tenho um carro novo, em ótimo estado, e estou pensando em trocar de veículo por decisão pessoal. No entanto, depois dessa experiência, não vejo motivos para continuar na Hyundai se a marca não demonstrar compromisso real com o cliente.

Existem diversas outras marcas no mercado capazes de oferecer bons veículos e, principalmente, um pós-venda mais cuidadoso. Por isso, espero que a Hyundai trate esta reclamação com a seriedade que ela merece.

Aguardo retorno formal e providências.