REVISÃO DUVIDOSA

Question

Adquirimos um carro 0km Onix, da Chevrolet, e levei-o para a primeira revisão no grupo Andreta Spassus. Além dos itens obrigatórios, contratei os serviços de rodízio, balanceamento e alinhamento dos pneus.

Com 14.******* km, o carro apresentou problemas no freio, com a pastilha totalmente gasta - o que não foi identificado na revisão. Autorizei a troca das pastilhas e, aos 20.******* km, levei o carro novamente para revisão, incluindo os mesmos serviços de pneus.

Aos 28.******* km, precisei antecipar a revisão, pois as pastilhas estavam novamente desgastadas. Já estava decepcionada com a marca, quando levei o carro a outra concessionária e solicitei uma revisão completa. Afinal, com essa quilometragem, o carro já estava na segunda troca de pastilhas de freio.

Na segunda concessionária, fui informada de que os chumbos utilizados nas rodas para o balanceamento eram os originais. Como assim? Se foram pagos dois serviços de balanceamento, como os mesmos chumbos foram utilizados? O serviço foi realizado ou não?

O responsável pela oficina me apresentou um laudo com fotos, afirmando que os serviços não foram executados e que a pastilha de freio substituída era de péssima qualidade.

Tive que pagar por novas pastilhas de freio e perdi o disco, pois não havia mais pastilha, além de ter danificado o pneu. Abri uma reclamação no SAC da Chevrolet, mas a atendente, na sexta-feira pela manhã, disse que verificaria o histórico do carro, como se não tivesse acesso a ele no sistema. Até o momento, não obtive retorno. seria um vicio oculto no carro, porque não me falaram de verificar em garantia, pois o carro esta na garantia.

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Nunes,

Gostariamos de esclarecer os apontamentos sobre o historico de manutencao do seu veiculo e a questao do barulho nos freios.
1.Historico de Atendimento na Concessionaria:
Em 01/03/*******, com 10.******* km, foi realizada a primeira revisao e o alinhamento e balanceamento.
Em 09/05/*******, com 14.******* km, o veiculo deu entrada com reclamacao de barulho nos freios. Apos diagnostico, constatamos que as pastilhas estavam abaixo do recomendado, e foi realizado o servico com a devida autorizacao. Apos essa intervencao, o barulho nao persistiu.
Em 30/08/*******, com 20.******* km, foi feita a segunda revisao e novamente alinhamento e balanceamento.
2.Analise da Situacao Atual:
De acordo com o orcamento de uma outra concessionaria em 14/02/*******, foi constatada a necessidade de substituicao tanto das pastilhas quanto dos discos de freio.
Observamos que, em media, o veiculo precisou de troca das pastilhas a cada 14.******* km, o que esta abaixo do recomendado pela montadora. Isso pode estar relacionado a um uso mais intenso ou severo do veiculo, que pode acelerar o desgaste das pecas.
Alem disso, a quilometragem acumulada indica que o veiculo tem sido utilizado bem acima da media nacional para um carro de passeio, o que reforca a possibilidade de um uso comercial ou severo.
Desde a ultima visita a nossa oficina em 30/08/*******, o veiculo ja percorreu quase 10.******* km, o que pode ter impactado diretamente a condicao dos pneus e do sistema de freios.
3.Sobre o Alinhamento e Balanceamento:
Todas as manutencoes realizadas em nossa oficina foram devidamente registradas, incluindo o alinhamento e balanceamento efetuados nas revisoes de 01/03/******* e 30/08/*******.
No entanto, devido a alta quilometragem percorrida em curto periodo, e natural que o veiculo necessite de novos ajustes.

Diante dessas informacoes, convidamos a senhora e seu esposo a comparecerem a nossa concessionaria para verificarmos a situacao presencialmente, juntamente com o nosso gerente Andre e o chefe da oficina Marcelo. Assim, poderemos esclarecer qualquer duvida e buscar a melhor solucao para o seu caso.

Ficamos a disposicao para agendar um horario.
SAC GRUPO ANDRETA - SPASSUS

REVISÃO DUVIDOSA

Resposta da empresa