Venda Casada e Cobrança Indevida em Financiamento de Renault 0km

Caro Sr. Marcelo,
Agradecemos o contato e oportunidade de esclarecimentos, peço por gentileza que entre em contato comigo pelos telefone abaixo, para que possamos verificar os fatos. E lhe dar um posicionamento.

01145275543
011999345242
SAC| Grupo Andreta
Márcia

Caro Sr Marcelo,

Esclarecemos os pontos solicitados por vossa senhoria. A Renault Andreta, tem um contrato de conceção de VENDA de veiculos, quando necessário o cliente contrata os serviços financeiros de um banco.
O banco da marca Renault é o RCI/ Santander e a Andreta não tem nenhuma interferncia ou gestão sobre a venda de financiamento ou agregados. Nossa única preocupação é ter assinado, qualquer tipo de negociação em nossa concessionária, fato este constatado.
Entendemos seu questionamento, segue o contato do banco para que o Sr entre em contato
SAC banco RCI: *****

Nos colocamos a disposição
*****
SAC| Grupo Andreta

Prezados,

Agradeço o retorno prestado e reconheço que a Renault Andreta tem demonstrado boa vontade na condução do pós-venda, especialmente em relação ao defeito apresentado no vidro elétrico dianteiro do veículo logo após a entrega. O atendimento prestado, incluindo o retorno imediato do veículo para reparo e a oferta de aplicação de película nos vidros como forma de compensação, demonstra preocupação em minimizar os transtornos causados.
Entretanto, minha reclamação permanece em relação à contratação dos serviços agregados vinculados ao financiamento do veículo.
Compreendo que o contrato de financiamento tenha sido formalizado junto ao Banco RCI/Santander. No entanto, toda a negociação foi realizada nas dependências da concessionária e intermediada por seus representantes comerciais, razão pela qual não considero adequada a alegação de que a Renault Andreta não possui qualquer interferência ou responsabilidade sobre os produtos agregados comercializados durante a venda.
O ponto principal da minha insatisfação refere-se ao Programa Manutenção Pré-paga Renault, contratado pelo valor de R$ 1.710,00 para cobertura das duas primeiras revisões. Contudo, os próprios valores praticados pela concessionária para as revisões avulsas correspondentes são de R$ 605,00 e R$ 674,00, totalizando R$ 1.279,00. Dessa forma, o pacote contratado representa um custo adicional de aproximadamente R$ 431,00 em relação aos serviços que efetivamente contempla.
Além disso, a contratação desse pacote estava diretamente relacionada à obtenção da taxa de financiamento de 0%, circunstância que merece análise sob a ótica da transparência da oferta e das normas de proteção ao consumidor. A simples assinatura do contrato não afasta a aplicação do Código de Defesa do Consumidor nem impede a revisão de cláusulas ou práticas que eventualmente possam ser consideradas abusivas.
Diante disso, solicito que a concessionária não apenas direcione a demanda ao Banco RCI/Santander, mas também participe ativamente da busca por uma solução, considerando que a oferta e a contratação dos produtos ocorreram durante a negociação do veículo em suas instalações.
Reitero que minha intenção não é desconsiderar os esforços realizados pela equipe da Renault Andreta, os quais reconheço e agradeço, mas obter uma análise justa da contratação do pacote de manutenção e de sua vinculação às condições do financiamento.

Permaneço no aguardo de uma manifestação objetiva sobre esse ponto específico.