Após pagamento de acordo, empresa não retira nome do Serasa e ignora o cliente

Question

Eles me chamaram querendo fazer um acordo comigo de uma dívida que eu tinha com uma ótica Golden Mix. Realizei o pagamento do acordo e eles me disseram que, em até cinco ou sete dias úteis, o acordo estaria quitado e fora do Serasa.  Onde já se passaram mais de sete dias, eles não me respondem mais no WhatsApp. Visualizam minhas mensagens e não respondem. Uma falta de respeito, compromisso e ética. Gostaria muito de saber como vai ficar a minha situação.

Accepted Answer

Prezada Jamile,

Sentimos muito pelo inconveniente. Valorizamos sua opinião e levamos essas questões muito a sério.

Esclarecemos inicialmente que na qualidade de prestadores de serviços, apenas efetuamos a cobrança para as empresas de nossas carteiras, não temos a atribuição de fazer a negativação ou excluí-la, tanto que a negativação não é em nosso nome e sim em nome da Ótica, sendo a própria Ótica responsável por fazer a exclusão, após o pagamento.

Gostaríamos de pedir desculpas e lhe auxiliaremos a resolver essa situação mais breve possível, iremos direcionar sua reclamação para empresa responsável.

Atenciosamente,

Ouvidoria - Grupo Arbol

Após pagamento de acordo, empresa não retira nome do Serasa e ignora o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor