Aumento abusivo da dívida e mau atendimento em negociação de parcelamento com Grupo CONSIGA EMPRÉSTIMOS
Resolvido
Palmeiras de Goiás - GO
31/03/2026 às 16:53
ID: 244849649
No dia 27 de março chegou um email com oportunidade para parcelamento da minha dívida com o Grupo CONSIGA EMPRÉSTIMOS representados pela ARBOL. Foi oferecido entrada mais 19 parcelas de 465,57, onde o valor atual da dívida era de 46557. A negociação ficou para ser encerrada até 31 de março. Hoje ao abrir a proposta a divida saltou magicamente para 152405,22 centavos. Na época peguei 17 mil reais
Em todas as conversas a rispidez da atendente, sempre me ofendendo e nas entrelinhas dizendo q sou má pagadora. Já procurei apoio jurídico, pois não me deixam fazer o acordo e os juros são abusivos.
Aguardo resposta
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:07
Prezada Lyandra,
Sentimos muito pelo inconveniente. Valorizamos sua opinião e levamos essas questões muito a sério.
Já encaminhamos sua solicitação diretamente ao setor responsável. Gostaríamos de pedir desculpas e resolver essa situação de imediato.
Informamos ainda que as políticas de negociação, isto é, taxa de juros, formas de parcelamento, condições para o acordo, são estabelecidas pela própria Consiga, o Grupo Arbol, na qualidade de assessoria de cobrança, apenas segue as diretrizes estabelecidas pela Consiga.
Iremos entrar em contato diretamente contigo.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Arbol
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:31
A quem respondeu aqui tudo bem
Mas fui tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] na negociação. Perdi meu companheiro, minha filha esta com câncer e msmo assim bloquearam as negociações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2