Cobrança abusivas e solicitação de atualização de cadastro.

Question

Bom dia! Grupo Arbol.

Venho, aqui deixar registrado a minha reclamação e solicitação para a empresa ARBOL. Atuando em nome da Consiga Financeira, devido a práticas abusivas e reiteradas que têm causado enorme transtorno.
Tenho um contrato com a empresa consiga em que nos meses de janeiro, fevereiro, março e abril. Houve atrasos no pagamento das parcelas, atrasos estes, de uma parcela para outra, e não as quatro parcelas juntas atrasadas. Hoje apesar de todas as parcelas do meu financiamento estarem em dias, tenho todos os comprovantes.
Persistem cobranças indevidas e inapropriadas.
No qual incluem:
Mensagens constantes via WhatsApp, emails e ligações constantes.
Cobranças de parcelas que já estão pagas, mas que alegam que não consta o pagamento no sistema deles.
Ameaças de medidas judiciais. Feitas por atendentes da ARBOL de maneira desrespeitosa, de forma autoritária, intimidação e falta de educação.

Venho também solicitar a minha atualização de cadastro e a exclusão de um dos contatos em que me ligam e me enviam mensagens.
Pois se trata de um telefone corporativo empresarial em que não somente eu uso, e tenho acesso. E sim demais colaboradores, me causando assim total constrangimento e ferindo a minha privacidade.

Espero que medidas sejam tomadas para cessar imediatamente essas práticas inadequadas.

Accepted Answer

Prezada Kathleen,

Sentimos muito pelo inconveniente. Valorizamos sua opinião e levamos essas questões muito a sério.

Esclarecemos inicialmente que na qualidade de prestadores de serviços, apenas efetuamos a cobrança para Consiga dos casos apontados em sistema que se encontram em atraso.

No seu contrato, foi averiguado que a senhora fez acordo conosco, mas ao invés de pagar o boleto do acordo, pagou o carnê da Consiga.

Este fato, pode ter gerado alguma confusão, pelo qual, a senhora acredita estar em dia.

Entretanto, em sistema consta que está em aberto a parcela vencida no mês de março. Contudo, caso a senhora tenha efetuado o pagamento desta parcela, por favor, nos envie o comprovante para baixa.

Gostaríamos de pedir desculpas e lhe auxiliaremos a resolver essa situação mais breve possível.

Atenciosamente,

Ouvidoria - Grupo Arbol

Cobrança abusivas e solicitação de atualização de cadastro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor