Divida paga porém ainda negativada

Question

Tinha uma divida com a antiga CredPago hoje Loft Fianças e no dia 11/09 efetuei o pagamento dos valores em aberto, essa dívida estava com o Grupo Arbol onde primeiramente fui mal atendida e após o pagamento a dívida continua negativada no serasa, após entrar em contato com as partes envolvidas (CredPago/Loft Fianças e Arbol) ambos me falam que não estão com a dívida, porém quando era pra cobrar os dois estavam com ela, eu sei que já passou do prazo de baixa do Serasa e ainda consta como negativado algo que já foi pago e por conta disso estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], minha primeira tentativa de resolução está sendo por aqui, mas ainda essa semana procurarei o procon para ambas, para cobrar são ótimos mas depois que paga não nos ajudam em mais nada

Accepted Answer

Prezada Brienna,

Sentimos muito pelo inconveniente. Valorizamos sua opinião e levamos essas questões muito a sério.

Esclarecemos inicialmente que na qualidade de prestadores de serviços, apenas efetuamos a cobrança para CredPago/Loft Fianças, tanto que a negativação é em nome da empresa detentora do crédito, portanto, não temos poderes para inserir ou retirar a negativação.

De todo modo já encaminhamos sua ******* ao setor responsável da CredPago/Loft Fianças e Arbol

Gostaríamos de pedir desculpas e resolver essa situação de imediato.

Atenciosamente,

Ouvidoria - Grupo Arbol

Divida paga porém ainda negativada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor