Negociar débito com juros justo
Respondida
Guarulhos - SP
30/04/2026 às 10:38
ID: 247368475
Fiz um reparcelamento de um débito com a empresa em 19 parcelas, porém devido ao imprevisto não consegui pagar no vencimento acordado, mas nesse período foram pagas 6 parcelas desse acordo. Venho recebendo contato da empresa porém em nenhum momento eles informam sobre este acordo, ficam cobrando o valor original do débito como se as parcelas já pagas não constassem nunca, juros absurdo
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:50
Prezada Laís,
Sentimos muito pelo inconveniente. Valorizamos sua opinião e levamos essas questões muito a sério.
Já encaminhamos sua solicitação diretamente ao setor responsável. Gostaríamos de pedir desculpas e resolver essa situação de imediato.
Nosso time de negociação informou que entrou em contato contigo e a questão foi resolvida, esperamos que a sua solicitação tenha sido atendida.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Arbol