Reclamação sobre hospedagem: cobrança indevida de diária, limpeza inadequada e café da manhã de baixa qualidade no Hotel Arrey em Piracuruca.
Respondida
Teresina - PI
08/03/2026 às 14:21
ID: 242654539
Boa tarde !
Gostaria de relatar uma hospedagem no dia 4 de março e saída dia 5! Do meu marido e filho , fizeram uma pernoite no hotel arrey em piracuruca , chegaram já perto de meia noite , cansadíssimo , passaram alguns constrangimentos e tem essas questões a fazer :
1- hotel cobrou a diária inteira , sendo que iriam somente pernoitar e sair cedo para seguir viagem p o litoral ! pagou $250,00
2- ao receberem o quarto tiveram uma surpresa desagradável no quesito limpeza, higienização e kit de banheiro para banho , só tinha condicionador , faltava outros itens de higienização, Lençóis com pelos ,fronhas e lençóis de cama amassados , cheiro de usados papel higiênico usado final ,
3- Café da manhã muito ruim , atendimento lento e com pouquíssima opção de frutas , comidas regionais, pães enfim muito baixa a qualidade e variedade ! Não tinha reposição , máquina não tinha chocolate , não tinha leite ,
4- Recebi informações que não tinha equipe no ambiente do hotel ! Deu a entender que tinha só um gerente fazendo tudo de atendimento da portaria , camareiro (trocou panos )e fez café da manhã ! Um [Editado pelo Reclame Aqui] ( gerente teve até Boa vontade ) mas esse não deve ser um padrão de hotel !
Gostaria de expressar minha impressão que tive do hotel Arrey de piracuruca está preparado para receber 1 hóspede !
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:44
Prezada,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que a experiência do seu marido e filho não tenha ocorrido como esperado, especialmente em um momento de descanso durante a viagem.
Pelo contexto descrito, entendemos que a hospedagem pode ter sido realizada no formato walk-in (diretamente na recepção, sem reserva prévia). Nesses casos, a acomodação é disponibilizada conforme a disponibilidade do momento, seguindo as mesmas diretrizes de uma estadia regular.
Sobre a cobrança, é importante esclarecer que, na hotelaria, não trabalhamos com o formato de pernoite proporcional. A diária corresponde ao uso do apartamento dentro de um período padrão de hospedagem (check-in e check-out), independentemente do horário de entrada ou do tempo de permanência. Assim, mesmo em chegadas tardias, a política de valores aplicada é a mesma.
Em relação aos pontos mencionados sobre limpeza, itens de higiene e condições do quarto, o cenário descrito não condiz com o padrão que buscamos manter. Trata-se de uma situação que será apurada internamente para os devidos ajustes e reforço nos processos da equipe.
Quanto ao café da manhã, trabalhamos para oferecer variedade e qualidade adequada do serviço. A percepção relatada será direcionada para revisão operacional.
Sobre o atendimento e estrutura de equipe, cada unidade possui um dimensionamento definido para garantir o funcionamento dos serviços. Ainda assim, o relato será analisado com atenção para assegurar que todos os processos estejam ocorrendo conforme o esperado.
Agradecemos também pelo reconhecimento à postura do colaborador, e levaremos esse retorno à equipe.
Seguimos à disposição para aprofundar a apuração do caso por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Arrey Hotels