Grupo Art Design Ambientes Planejados

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São Paulo - SP

17/12/2024 às 07:35

ID: 204862543

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À equipe do Grupo Design Art, unidade Aricanduva.

CONTRATO N.o ***********
Responsável pela venda - Elik*** da S**** V*****

Bom dia.
Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação em relação ao atendimento pós-venda que tenho recebido após a compra de um armário planejado no valor superior a 16K realizada em 31/08/*******.

Inicialmente, o atendimento de pré-venda foi excelente, com suporte no projeto, apresentação detalhada e mediação presencial no local. No entanto, após a assinatura do contrato, venho enfrentando uma série de problemas que preciso registar para formalizar a minha insatisfação e exigir uma solução imediata.

Problemas!!!

1. Entrega Cancelada e Atraso:
A entrega dos planejados estava agendada para 30/10 , data em que precisei me ausentar do trabalho para receber os móveis. No entanto, a empresa cancelou em cima da hora, causando transtornos desnecessários.

2. Falta de Comunicação e Orientação do Vendedor:
Não fui informado de que os eletrodomésticos deveriam estar no local no momento da instalação. Eu havia fornecido as medidas exatas dos nichos, e caso essa informação tivesse sido repassada, os equipamentos já estariam disponíveis.

No ato da instalação, em 06/11, o montador me informou que não teria problemas, pois ele retornaria para concluir a instalação das prateleiras da cristaleira que não foram entregues e realizar os ajustes.

3. Peças Erradas, Danificadas e Divergência de Cores:
Após a instalação, identifiquei peças erradas, com manchas e divergência de núcleos. Entrei em contato em 23/11 e fui informado de que um supervisor realizaria uma vistoria, que foi agendada para 29/11.

No dia agendado, até às 10h, o supervisor não havia comparecido, e precisei cancelar a vistoria devido a compromissos pessoais.

4. Falta de Compromisso com Dados Agendados:
Agendei o atendimento para 04/12, mas a equipe não compareceu. Posteriormente, agendamos para 06/12, depois 09/12, e novamente 11/12, quando fui informado que não compareceram devido a um problema com a moto. Esse descaso com os compromissos é inaceitável, e mais uma vez, lembrando que em todas essas datas precisei me ausentar na empresa para atender o Grupo Desig Art e não cumpriram com seus compromissos.

5. Cobranças Indevidas:
Foi solicitada uma cobrança de R$*******,00 para cada instalação de máscara do forno e do exaustor, totalizando R$*******,00, o que considero o indevido.

Conforme cláusula do contrato, há menção a uma taxa de R$*******,00, mas entendo que esse valor não se aplica ao meu caso. Essa cobrança é, no mínimo, equivocada.

***Resumo e Solicitação***
Diante de tantos transtornos, atrasos, descaso e falta de comprometimento, exijo que todas as pendências resolvidas sejam de forma imediata, incluindo:
A entrega e instalação de todas as peças pendentes.
Substituição de peças manchadas e com divergência de núcleos.
Revisão da cobrança indevida, que não é amparada pelo contrato.

A questão aqui não é apenas financeira, mas o descaso que tem impactado a mim e minha família. Espero que este problema seja resolvido de forma definitiva ainda nesta semana, para evitar a necessidade de recorrer a a órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com um plano de solução concreto e com prazos definidos.

Atenciosamente,
Domingos Junior