Envio de base do sofá errada 2 vezes
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2022 às 14:30
ID: 143694817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Julho/******* comprei um sofá na loja com entrega prevista para novembro/*******.
Escolhi o sofá pollus tecido cod ******* e o acabamento em madeira mel.
45 dias após conclusão da minha compra fui acionada pois o tecido escolhido havia esgotado e precisava escolher outra opção. Não gostei, mas entendi o problema e escolhi outra opção de tecido, mantendo o acabamento de madeira mel.
A entrega atrasou, móveis chegaram apenas no final de dezembro/******* e a entrega foi agendada para Janeiro/*******.
O sofá veio com a base preta, cor errada, a correta é mel.
De imediato reportei o problema e pedi prazo para resolução, que foi informado ser de 20 dias corridos.
Somente ontem, 18/05/*******, realizaram a entrega de uma outra base mas de novo na cor errada!!
Segundo a loja, a fábrica errou novamente.
Temos outra reclamação contra a loja Criativa ART House já aberta também: ID 140650649.
Aguardo retorno com data para entrega do sofá com base na cor correta.
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 09:52
Oi Pedro,
Agradecemos o seu contato e vamos lhe explicar o que ocorreu, recebemos o pedido através da nossa representação em São Paulo, da loja Criativa Art House em 05/08/*******, exatamente como abaixo:
SOFA POLLES ESPECIAL
MEDIDA ESPECIAL ******* X ******* X 072H
C/ 2 BRAÇOS
ACABAMENTO EBANIZADO
Levantamos os históricos e não identificamos nenhum problema com o tecido na época, o que foi identificado para a demora na entrega do seu produto, foi uma questão de pagamento da loja Criativa Art House junto a Marka Estofados, assim que foi identificado o pagamento no dia 04/11, o produto foi liberado de forma imediata e conforme solicitado no *******.
No dia 22/02 recebemos a solicitação de compra de uma base do sofá Polles na cor carvalho mel, e reforço que não foi uma solicitação de assistência, pois enviamos o produto conforme foi solicitado. Porem a base somente foi posta em produção após o envio do comprovante de pagamento, que ocorreu dia 29/03.
Nosso prazo é de 45 dias corridos, em nenhum momento foi informado a loja Criativa Art House, prazos diferentes do citado acima.
Não temos como saber qual amostras foram apresentadas para você, no momento da sua compra junto a loja, porem a base que saiu daqui da fábrica, é a cor carvalho mel, é de suma importância destacar que, trabalhamos com laminas naturais e por ser natural a tonalidade tem pequenas mudanças.
Em nenhum momento foi enviado produtos errados, todos os produtos foram confeccionados conforme a solicitação da loja Criativa Art House.
Atenciosamente
Marka Estofados.
Réplica do consumidor
06/06/2022 às 10:56
Olá,
Em 27/05 foi realizada a entrega de outra base do sofá mas, novamente, na cor errada!
Com isso, já foram 03 tentativas sem sucesso:
1 base na cor preta (que está na minha casa)
2 base nas cores tabaco e marrom claro
3 base em madeira crua
Obs: eu não tenho o nome correto das referências para cada cor/acabamento, mas posso enviar fotos.
Agora, a proposta da loja é contratar um marceneiro para revestir a base com o acabamento esperado. Não faz sentido, ao meu ver.
Entendo que há um problema de comunicação entre a fábrica e a loja pois é impossível que não consigam entregar o produto de acordo com que eu comprei.
Como fábrica, sugiro que esclareçam a situação com o representante de vocês e peço que ajudem na resolução definitiva do problema.
Consideração final do consumidor
03/11/2022 às 11:10
Atendimento totalmente desalinhado com a loja, meu problema só foi resolvido depois que indiquei um marceneiro de confiança e a loja arcou com os custos para ele revestir a base do sofá em madeira na cor que escolhi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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