Débito não autorizado

Question

Minha mãe tem uma conta corrente no Banco Bradesco, e vimos que havia um desconto programado no débito automático do grupo ASPECIR, tentamos cancelar e não conseguimos. Esta conta corrente trata-se de uma conta que minha mãe recebe a aposentadoria. Ligamos para o o Bradesco, e para nossa surpresa trata-se de uma Previdência do próprio Bradesco. Tivemos este mesmo problema em 2024, este grupo ASPECIR (e agora sabemos que trata-se do próprio Bradesco), fazer descontos não autorizados por serviços não contratados. Em 2024 disseram que iriam estornar o dinheiro, e até hoje não vimos este estorno. Hoje foi debitado o valor de R$59,90 da conta corrente, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], por um serviço jamais contratado. Como um banco do porte do Bradesco dá um [Editado pelo Reclame Aqui] deste nos clientes? Porque isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Há aposentados que não tem conhecimento do que está acontecendo, e têm estes valores sendo descontados de forma [Editado pelo Reclame Aqui] de suas contas. Isso é um absurdo. E voce tenta resolver pelo telefone do Bradesco, e não resolvem.

Accepted Answer

Prezada Sra. Enna,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.

Para que possamos realizar a devida análise do caso e prestar os esclarecimentos necessários, é imprescindível o atendimento por meio de nosso canal oficial de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone 0800 643 2378.

Ressaltamos que, por meio desta plataforma, não é possível realizar a validação segura da titularidade dos dados informados, especialmente por se tratar de manifestação em nome de terceiros. O atendimento via SAC garante a correta identificação do titular, bem como a proteção e o sigilo das informações, em conformidade com as normas de segurança e privacidade aplicáveis.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que a titular da conta ou seu representante legal entre em contato conosco pelo canal indicado, para que possamos dar o devido andamento à solicitação e proceder com a análise detalhada do ocorrido.

Permanecemos à disposição para auxiliá-los.

Atenciosamente,
SAC Grupo Aspecir - Vida e Previdência

Débito não autorizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor