Assistec - Assistência Técnica Brastemp em BH - Horrível!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/06/2019 às 18:34
ID: 92709391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo uma empresa como a Brastemp pode autorizar uma empresa como essa para assistência técnica em Belo Horizonte - MG. A marcação da visita técnica foi direto com a Brastemp, em 13/06/*******, marcando a primeira visita para 14/06/******* pela manhã. O técnico não apareceu! Ligando diretamente na Assistec a atendente informou que o técnico não teve condições de atender e que iria remarcar o atendimento. Após alguns dias, não recebendo nenhum e-mail, liguei novamente. Não havia no sistema o registro da minha primeira ligação. A atendente remarcou para 25/06 à tarde porque era o único dia do atendente na região! Nesta empresa, parece que o cliente tem que se adequar aos processos deles, porque a agenda disponível é horrível. Marcam apenas às terças. Liguei pela manhã do dia 25/06 para atendimento no primeiro horário da tarde, a atendente disse que entraria em contato com o técnico e me retornaria. Retornou dizendo que o técnico estava longe da região e que iria me ligar com 1h de antecedência para eu me deslocar para o local do atendimento. Resultado: ao final deste dia recebo um e-mail da Brastemp avisando sobre atendimento em andamento. Ao ligar na Assistec fui informado que o técnico registrou que eu estava ausente! Haja paciência! Não compro nenhum produto Brastemp mais! Na hora da assistência, parece que você está solicitando favores e não pagando por um serviço!
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Resposta da empresa
28/06/2019 às 07:31
Bom dia,
Ficamos tristes em não atender suas expectativas nesta ocasião, a assistec é uma empresa com mais de 50 anos de mercado em Belo Horizonte e região, tendo atendido em toda essa história milhares de consumidores satisfeitos, tanto com a qualidade dos produtos, quanto dos serviços.
Ficamos realmente tristes de não termos atendido suas espectativas neste momento, e gostaríamos de ter outra chance de mostrarmos toda a qualidade de nossos atendimentos.
De fato foram feitas várias tentativas de contato antes do atendimento, mas entendemos que muitas vezes podem haver desencontros.
Desejamos o melhor, e obrigado pelo feedback. Nossa consultora irá entrar em contato.
Réplica do consumidor
28/06/2019 às 13:19
Sugiro que Assistec reveja seus processos de atendimento! É incrível que para receber uma assistência para a qual a empresa é autorizada, o cliente tem que ligar repetidas vezes! A completa incompetência no atendimento é explicada, genericamente, por várias tentativas de contato que nunca aconteceram! As várias tentativas de contato foi do cliente e não da empresa. O cliente parece ser a última prioridade da Assistec! Agradeço a resposta à reclamação, mas tal como desde o primeiro protocolo, o cliente continua sem a assistência requerida! Vocês são mais rápidos para responder à reclamação do que para o atendimento que deveriam fazer!
Réplica da empresa
28/06/2019 às 13:37
Boa tarde.
Foram tentados outros contatos hoje pela manhã nos números constantes em nosso cadastro: Final *******.
Como v. Sra. Afirma que não há chamadas registradas, acredito que o numero esteja errado no sistema. Por favor, nos envie seus contatos no email ******* nossa consultora Danielle está acompanhando seu caso.