Grupo Assistec

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/09/2019 às 17:43

ID: 95223331

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Solicitei no site da Consul uma visita técnica para avaliar um problema com um freezer NA GARANTIA. A visita foi realizada e o técnico da ASSISTEC afirmou que o problema era no motor, pediu 20 dias para receber a peça da fábrica e após a troca o problema seria https://*******ós o prazo estipulado o mesmo técnico da ASSISTEC fez a troca do motor que ele havia afirmado estar com defeito e o freezer continuou não funcionando. Ele disse que teria de levar para a oficina e me cobraria para fazer este serviço. O que não concordei porque o freezer estava na garantia ainda. Então ele fez a encerramento do atendimento, como se o problema tivesse sido resolvido. Ele afirmou que o problema fora causado por transporte feito de maneira inadequada. Tive que entrar em contato novamente com a Consul e conversei com o SAC sobre as afirmações do técnico da ASSISTEC. Além de não concordar com tais afirmações o atendente da Consul ficou de entrar em contato com a Assistec para orientar na solução do problema, que segundo o técnico DA ASSISTEC seria fazer uma limpeza na serpentina. Com muito custo e após DIVERSAS ligações telefônicas Para a Consul e para a ASSISTEC, esta buscou o freezer para fazer a limpeza indicada por eles. Liguei diversas vezes para a ASSISTEC e sempre me dizem a mesma resposta, a peça ainda não chegou e o freezer está em testes. Falta de clareza, profissionalismo e qualificação técnica para reparar os produtos. Já se passaram DOIS MESES E MEIO e até hoje a Assistec ainda não resolveu o simples defeito que precisaria de uma limpeza, segundo os técnicos. Ao meu ver falta à ASSISTEC: clareza, transparência, profissionalismo e principalmente capacidade para conserto de eletrodomésticos. Realmente a Consul optou muito mal em outorgar a ASSISTEC como assistência autorizada. Eu preferiria ter escolhido a outra opção mas o atendente da Consul não permitiu. Já tive problemas com a ASSISTEC antes. E creio sempre a ASSISTEC será problema. ASSISTEC NUNCA MAIS. Minha conversa com ...