PÉSSIMO ATENDIMENTO QUANDO PRECISEI DE UM SIMPLES GUINCHO
Resolvido
Curitiba - PR
29/04/2026 às 21:13
ID: 247333919
Boa noite
Eu e meu marido comos clientes da Confiança Seguros. Ambos temos seguros veiculares há mais de 5 anos.
Quinta, dia *****, precisei de um guincho e a experiência foi um festival de mau atendimento, grosseria e demora inacreditáveis.
Liguei para o número de assistência ***** às 19h e falei com a atendente de plantão (*****, se não me engano), e começou com um show de incompetência para localizar meu cadastro. Ela chegou a afirmar que esse cadastro não existe; insisti para que ela procurasse e depois que achou, veio com um papo de sistema diferente, o que absolutamente não me interessa.
Depois que achou, me disse que o pessoal do guincho ia fazer contato via whats. OK, eles fizeram contato às 19h12 (*****, do Reboque Rafael. Pediu fotos do carro e o endereço onde eu estava. Passei tudo e pedi uma previsão. Ela me disse 80 minutos !!!! Eu questionei: 1 hora e 20? E ela repetiu: 80 minutos. Questionei de onde viria esse caminhão, mas é claro que ela não respondeu mais.
Às 19h53 liguei novamente para a Central da Confiança e questionei essa demora. A moça simpática me disse, então que essa é a ÚNICA empresa de guincho com quem eles têm contrato em Curitiba. Uma cidade do tamanho de Curitiba e eu descubro que essa empresa fica no Atuba e eu estava no Xaxim!!!!
Às 21h04 eu mandei mensagem no whats, para o pessoal do guincho, informando que haviam se passado 90 minutos, ou seja, 10 minutos a mais do já absurdo prazo passado. Resposta ds outra simpática: teve troca de plantão e o motorista teve que abastecer o caminhão. Depois, outra atendente chamada ***** assummiu meu "atendimento" e disse que o motorista estava a 15 minutos de onde eu estava. Para encerrar esse festival de incompetência, o motorista chegou exatamente às 21h33, ou seja, passaram-se 2 horas e 21 desde que eu acionei a central da Confiança. À noite, em uma rua desconhecida, sozinha, esperando por um socorro urgente e sendo tratada como se estivesse pedindo um favor.
E depois, o motorista do guincho ainda me disse que ele tnha sido chamado às pressas, pois estava indo abastecer o caminhão para IR PARA CASA quando o chamaram para resolver um assunto urgente. Ou seja, incompetência, mau atendimento, mentira.. fico me perguntando se precisar de algo realmente sério dessa empresa. E aí, qual a justificativa, se é que existe?????????
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:52
Prezada Associada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Analisamos detalhadamente o ocorrido e verificamos que o acionamento foi realizado às 19h01. Durante a ligação, nossa atendente buscou localizar seu cadastro e, ao identificar que ele estava vinculado a outra regional da associação, concluiu a identificação dos dados necessários para a abertura da assistência. O atendimento foi finalizado às 19h08, momento em que o serviço de guincho foi imediatamente acionado.
Entendemos que a etapa de localização cadastral gerou desconforto, porém ela ocorreu em razão da divergência entre o endereço informado e a regional em que o cadastro estava vinculado. Ainda assim, nossa colaboradora prestou todas as orientações necessárias e pediu desculpas pelo transtorno durante o atendimento.
Após o acionamento, o prestador entrou em contato, coletou as informações do atendimento e informou previsão de chegada de aproximadamente 80 minutos. Infelizmente, houve um atraso no deslocamento que não foi comunicado previamente à nossa central, o que está em desacordo com os procedimentos exigidos pela associação.
Assim que fomos informados de que o prazo havia sido ultrapassado, realizamos contato imediato com o prestador para apuração da ocorrência. Poucos minutos depois (03 minutos), o atendimento foi concluído no local. Também registramos formalmente a situação junto à empresa responsável do guincho, reforçando a necessidade de comunicação imediata sempre que houver qualquer intercorrência capaz de impactar o prazo informado ao associado.
Compreendemos plenamente sua insatisfação com a espera e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil e transparente, e situações como essa são tratadas com a devida seriedade para que não se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Confiança
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 13:46
Senhores, vejo que alguém se empenhou muito em cronometrar esse atendimento para me responder, mas o fato de eu ter registrado a reclamação em 29/04/26 e vocês terem respondido apena em 24/06/26 (ou seja, quase 60 dias após a mesma), deixa claro que tenho razão e não preciso escrever mais nada.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:47
Lentos e não assumem o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1