Cobrança de multa por cancelamento dentro do prazo de 7 dias - Contrato n *****
Resolvido
Avaré - SP
04/02/2026 às 16:05
ID: 239777917
Fiz a contratação de um serviço da empresa, um sistema de integração do whatsapp, chatbot, porém, por problemas com a empresa, solicitei o cancelamento do mesmo, antes mesmo de instalar. Tentei contato várias vezes sem sucesso por telefone e whatsapp, talvez por estarem em recesso no final do ano de 2025, enviei então um email solicitando o cancelamento do mesmo para os seguintes endereços: "*****"; "*****" ; "*****". Alguns dias depois consegui contato pelo whatsapp e cofirmei o cancelamento. Me foi enviado o link para assinatura do contrato, onde eu lí o documento, e estava nas observações que o pedido de cancelamento foi feito dentro dos 7 dias. Pois bem, hoje, 04/02/2026 recebi um email onde informa que foi gerado um boleto devido a multa de rescisão contratual no valor de R$ 1000,80 com vencimento em 07/02/2026. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), eu tenho 7 dias para fazer o cancelamento sem custos, então peço por gentileza que respeitem a lei, e façam o cancelamento imediato desse boleto gerado em prol do meu CNPJ. Contrato n *****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:50
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que, após a abertura do seu chamado e a devida análise técnica e administrativa por nossa diretoria jurídica, identificamos que a multa mencionada foi aplicada indevidamente por uma inconsistência em nossos registros sistêmicos.
Gostaríamos de assegurar que a Atelex preza pela transparência e justiça em todas as suas relações comerciais. Diante da constatação do equívoco, procedemos com o cancelamento imediato da multa, regularizando sua situação financeira junto à nossa unidade de negócios.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Esta situação foi tratada internamente para que episódios semelhantes não voltem a ocorrer, garantindo a melhoria contínua de nossos processos.
Confirmamos que não há mais nenhuma pendência relativa a este encargo em seu cadastro.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso time de sucesso do cliente permanece à sua total disposição.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico e Compliance
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:58
Agradeço o pronto atendimento solucionando a questão. Empresas que prezam por seu nome, com ética profissional devem tratar dos casos dessa forma. Parabéns pela atitude.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8