Cobrança indevida e negativação recorrente no SERASA após cancelamento e quitação de plano virtual
Resolvido
Itabira - MG
03/04/2026 às 20:28
ID: 245114795
Realizei um contrato com eles anos atras, por volta de 2023, 2024, apos o cancelamento do plano de número virtual contratado, e qualquer pendencia existente quitada, entra ano e sai ano eles colocam meu nome no SERASA novamente e tenho que pegar o registro de conversa com a ATELEX no Whatsapp para mostrar que estão me cobrando de forma indevida. Apos a situaçao, me pedem desculpa, retiram do SERASA, e ao passar proximo de 1 ano negativam novamente mesmo nao existindo contrato algum. É muita [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Acabaram de fazer isto novamente e vou ter que aguardar ate segunda feira para entrar em contato com o atendimento da ATELEX para que retirem novamente essa cobrança indevida. É surreal que algo assim pode ser tanta [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa. Entra ano e sai ano vocês vem cobrar por dividas inexistentes.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:58
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer situação que tenha motivado sua insatisfação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e de qualidade, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes. Sua solicitação já foi registrada e encaminhada para análise pelo departamento responsável, que dará continuidade ao atendimento por meio do ticket aberto em nosso sistema.
Identificamos que seu atendimento já foi conduzido por nossos canais oficiais, e com isso, retirado os dados do titular do SERASA/SPC. Lamentamos pelos ocorrido e informamos que sua recorrência (programada para cobrar anualmente) já foi cancelada, não gerando cobranças futuras.
Dados da solicitação:
N do Ticket: *****
Status: Resolvido
Permanecemos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento: 0800 000 4599
WhatsApp: 0800 000 4599
Portal do Cliente: www.atelex.com.br (Área do Cliente)
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de atender sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Atelex Telecom
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:36
Pos encerramento de contrato péssimos, por 2 anos seguidos apos o encerramento do contrato seguiram me cobrando e negativando meu nome, mesmo eu recorrentemente vindo lhes informar e comprovar que nao haviam pendências. Então muito desorganizados. Me trouxe muita dor de cabeça desnecessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4