Não atutização de portabilidade

Question

Pois bem. Tenho contrato com a Atelex referente a duas linhas telefonicas, recentemente, estava estudando uma uma possivel portabilidade para outra operador, diante disso, tive que solicitar a Atelex uma fatura onde consiguisse demonstrar minha propriedade sobre os números. Nests trâmite, já foi um parto para eles me fornecerem, mas depois de algumas lutas consegui. Diante disso, solicitei a portabilidade para a outra Empresa. Como esperado e de praxe, recebi uma ligação da Atelex, me ofertando algo que pudesse me deixar junto a ela. Minha portabilidade estava agendada para dia 30 e essa ligação recebi no dia 29, após as conversas, informei a atendente que ela até poderia me ofertar algo, mas nada iria me convencer em não fazer a portabilidade, e que no dia 30, ele não rejeitasse tal portabilidade. Pois bem, estamos no dia 03 (data desta reclamação) e a Atelez rejeitou a portabilidade, não me liga para me falar o porque, e não respondem minhas mensagens. Assim, com o intuito de evitar possiveis litigios, de forma conciliadora, por intermédio do ReclameAqui, solicito uma posição da Empresa..

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Inicialmente, gostaríamos de manifestar nosso compromisso com a seriedade, transparência e excelência na prestação de nossos serviços. Prezamos pela qualidade do atendimento e nos esforçamos continuamente para oferecer uma experiência satisfatória e humanizada a todos os nossos clientes. É lamentável que a percepção transmitida não esteja alinhada com os valores que buscamos refletir em nossas atividades diárias.

No que se refere ao procedimento de portabilidade mencionado, esclarecemos que por motivos de segurança a primeira *******, para que haja a confirmação devida por parte do cliente, assim como a apuração da veracidade da solicitação.

Como dito ao senhor em ligação (contato auditado) no dia 29/05/******* as 15:32, caso o senhor desejasse realizar prosseguir de fato com a portabilidade, sem considerar ou aceitar a proposta disponibilizada por nós, bastava o senhor solicitar novamente a operadora receptora que refizessem o pedido de portabilidade, e tal procedimento seria liberado conforme registrado no contato com o senhor.

Qualquer dúvida, o protocolo que registra este atendimento é*******38

Colocamo-nos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para sanar eventuais dúvidas. Por favor, não hesite em nos contatar por meio do WhatsApp ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Equipe Atelex.

Não atutização de portabilidade

Resposta da empresa