Falta de respeito/juros abusivo
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
04/05/2023 às 12:16
ID: 164023673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei o lote em ******* com a promessa de entrega em ******* ,a empresa não cumpriu com a promessa alegando,que por conta da CoViD -19 houve atrasos com material,etc.
No entanto nunca deixaram de me cobrar juros e taxas abusivas.
Hoje estou aqui morando de aluguel e tentando quitar . na época por ser um lote financiado,de 40.******* passou a ser 63.*******. Então consegui credito na caixa econômica para quitar esse lote e construir minha casa. A empresa me apresenta um saldo devedor de 40.******* dizendo que não tem como abater e não envia a conta para a caixa econômica quitar. Deixando bem claro o interesse em ganhar em cima dos juros abusivos. Desses 63.******* eu paguei 32.******* . Enfim o único comprometimento da empresa é lucrar em cima , não cumpre com prazos o atendimento da funcionária Pamela do financeiro é péssimo. Estou sem condições psicológica para resolver. Preciso de ajuda..
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 10:35
Olá Neicia, tudo bem?
Lamentamos profundamente ler sobre sua situação e queremos ajudar a resolvê-la.
Em relação à sua intenção de quitar o saldo devedor, iremos investigar a situação e assegurar que você receba todas as informações necessárias.
Sobre sua experiência negativa com nosso atendimento, pedimos desculpas sinceras. Vamos revisar internamente nossos processos para garantir que isso não ocorra novamente.
Estamos comprometidos em resolver todas as suas preocupações da melhor maneira possível. Para agilizar o processo, poderia confirmar seu número de telefone?
A sua opinião é muito importante para o Grupo ATR.
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 19:59
A empresa resolveu meu problema
Mais antes de resolver
Fui mal atendida por um tal de Maurício, inclusive mandou eu procurar meus direitos na justiça. Somente com a intervenção do engenheiro da obra aqui de Campos,que foi super educada e atencioso https://******* o Maurício me atendeu educadamente.... Lamentável passar por tudo https://******* agradeço o Sr Paulo por ter me ajudado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/03/2024 às 08:59
Olá Neicia, tudo bem?
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o inconveniente durante o seu contato e gostaríamos de esclarecer que não é nossa intenção de forma alguma causar desconforto ou insatisfação aos nossos clientes. Levamos todas as reclamações muito a sério e estamos constantemente revisando nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos o seu reconhecimento ao engenheiro da obra, que interviu para resolver seu problema de forma adequada e atenciosa. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e a qualidade do atendimento ao cliente.
Se houver mais alguma questão que possamos ajudar a resolver ou se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva daqui para frente.