Fiz compra no pix e cancelaram meu pedido por falta de pagamento
Resolvido
Salvador - BA
30/05/2025 às 06:42
ID: 218391039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/05 fiz um pedido e paguei pelo pix (comprovante em anexo). Recebi email da conta vinculada ao Pix deles (Pagbank) dizendo que foi aprovado. Dias depois, decidi olhar onde o pedido estava e identifiquei que aparecia como CANCELADO POR FALTA DE PAGAMENTO. Fiz reclamação pelo email do SAC, que consta no site, e não obtive retorno.
Já são quase um mês com meu dinheiro na conta deles e meu pedido cancelado. QUERO ESTORNO.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 10:58
Olá, Mariana,
Tivemos um problema recente em nosso sistema que gerou o cancelamento de algumas compras de forma involuntária. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Uma pessoa de nossa equipe entrará em contato com você para prosseguir com o estorno do valor.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Autêntica
Réplica do consumidor
01/06/2025 às 19:21
A pessoa vai entrar em contato comigo por onde? Até hoje não recebi nenhum e-mail ou mensagem.
Réplica da empresa
03/06/2025 às 11:29
Olá, Mariana,
O estorno do valor da compra já foi feito, e a carta de devolução foi enviada no dia 2 de junho para o email informado em seu cadastro.
Atenciosamente,
Grupo Autêntica
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 17:19
Ik
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6