Grupo Babalu

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Rio de Janeiro - RJ

19/04/2025 às 12:25

ID: 215134751

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Gostaria de relatar aqui uma experiência completamente desgastante e revoltante com a empresa Babalu Móveis de Bebê. Fizemos a compra de um berço + colchão + cômoda, confiando na reputação da loja e na proposta de qualidade e compromisso que vendem ao consumidor. Ledo engano.

A cômoda foi entregue há mais de uma semana, e desde então começou uma verdadeira novela:

1. Primeira tentativa de montagem: o montador chegou no local e não quis esperar míseros 20 minutos para que eu pudesse chegar. Resultado: nada feito.


2. Segunda tentativa (*****): montagem agendada, ninguém apareceu e tampouco tivemos qualquer retorno. Nenhuma explicação, nenhum pedido de desculpas. Tive que entrar em contato proativamente para entender o que estava acontecendo.


3. Hoje (*****): nova tentativa de montagem. Chegam, abrem a caixa... Surpresa: gaveteiro da cômoda na cor ERRADA! Sim, a caixa estava identificada corretamente, mas o conteúdo era completamente diferente. E o pior: NÃO É A PRIMEIRA VEZ que quase trocam a cor do produto por erro deles. Dias atrás, vieram para realizar uma suposta troca e quase me entregaram a cômoda na cor branca, quando o pedido foi Off White / Freijó. A troca só não foi feita porque EU MESMO identifiquei o erro na embalagem antes da entrega ser concretizada.



Ou seja: se depender da Babalu, você recebe o que eles quiserem, quando eles bem entenderem, e o cliente que se vire para conferir e correr atrás do prejuízo.

Resumo da ópera:

Erro na entrega.

Falta de responsabilidade logística.

Atendimento totalmente INCONFIÁVEL.

Descaso com o cliente.

E, para piorar, minha esposa está na reta final da gestação momento em que qualquer contratempo desse tipo se torna ainda mais desgastante emocionalmente.


Esse tipo de situação é inaceitável. A empresa demonstra falta de controle logístico, de comunicação interna, e zero empatia com o cliente. É um desserviço completo. INCONFIÁVEL!!!

Exijo uma solução imediata, com a entrega correta do produto comprado, no menor prazo possível, e com o mínimo de respeito que qualquer cliente merece especialmente um casal que está se preparando para receber um filho!

Aguardo uma solução bem breve da Babalu, pois isso está impactando diretamente ao fim da gestação...

Pedido: *****

Aguardo uma breve solução!!!