Grupo Balihai

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/12/2025 às 17:11

ID: 235991779

O gerente da loja, Fernando, apresentou postura extremamente arrogante e prepotente. Minha cunhada adquiriu um tênis com 50% de desconto para pagamento à vista , porém o produto não foi conferido no momento da entrega. Ao chegar com o tênis que era meu, verifiquei dentro da caixa que um dos pares apresentava avarias, especificamente manchas visíveis.
Independentemente de o produto estar com desconto, não há qualquer informação no cartaz exposto na frente da loja indicando que os itens vendidos com 50% off possuem defeitos ou avarias. Além disso, embora dentro da caixa conste um carimbo informando que o produto não possui troca, a loja age de má-fé ao acondicionar pares defeituosos sem informar previamente o cliente sobre tais problemas.
Diante disso, dirigi-me até a loja e conversei diretamente com o gerente Fernando, explicando toda a situação. Desde o início, ele foi extremamente arrogante e mal-educado, afirmando que não poderia fazer nada e você quer reclamar de um tênis pela metade do preço ? Esclareci que, sim, poderia haver solução, pois se trata de um direito do consumidor, e que a política interna da loja não está acima da lei. Ressaltei que não se tratava de uma troca por insatisfação com o produto, mas sim pela ausência de informação sobre o defeito no momento da compra.
O gerente se retirou e retornou com três pares de tênis para escolha de troca , afirmando que só realizaria a troca porque minha cunhada foi gente boa no dia da compra. Expliquei que, ao tratar um cliente de forma desrespeitosa, dá-se a ele o direito de responder da mesma forma. Entendo que, como gerente, ele deveria resolver a situação de maneira profissional, e não discutir ou elevar o tom de voz diante de outros clientes, demonstrando falta de preparo e educação para o cargo que ocupa.
Ao final, a troca foi realizada, porém somente após desrespeito público e após eu reafirmar que se tratava de um direito legal do consumidor. A loja deveria informar claramente no momento da venda quando os produtos possuem avarias ou, alternativamente, deixar explícito em cartaz que os itens com 50% de desconto apresentam defeitos, evitando dúvidas e constrangimentos.
Sempre fui cliente da loja, porém, após esse atendimento de péssima qualidade, não pretendo gastar mais nenhum valor no estabelecimento e não o indicarei a terceiros. Fica a sugestão aos gerentes gerais e proprietários para que invistam em treinamento adequado de atendimento ao cliente e conhecimento da legislação, pois a política da loja jamais estará acima da lei.