Imobiliária não repassa valores de condomínio, aplica multas indevidas e não oferece suporte após rescisão contratual
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
27/04/2026 às 15:20
ID: 247078907
Devido aos inúmeros problemas apresentados pela imobiliária em questão, rescindimos o contrato no mês de janeiro. Desde então, temos enfrentado extrema dificuldade para receber os valores pertencentes ao condomínio.
Ressaltamos que, ainda durante a vigência contratual, já havia atrasos recorrentes em salários, 13, pagamentos a fornecedores e prestadores de serviço, mesmo havendo saldo disponível em caixa, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Além disso, foi aplicada uma multa indevida, inexistente em contrato, considerando que a rescisão ocorreu com o devido cumprimento do aviso prévio. Identificamos também diversos descontos não autorizados, bem como valores que sequer foram lançados no sistema.
Atualmente, a empresa não atende ligações e não responde e-mails desde a semana passada. Quando há algum retorno, a resposta é sempre padronizada, informando que a demanda foi encaminhada ao setor financeiro, sem qualquer solução efetiva.
Antecipamos, inclusive, possíveis alegações por parte da empresa, como já ocorreu anteriormente, no sentido de que o condomínio não possuía saldo em caixa ou de que estamos tentando prejudicar sua imagem. Reforçamos que tais afirmações não condizem com a realidade dos fatos.
Diante do exposto, solicitamos uma solução imediata para a regularização dos valores devidos ao condomínio.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:26
Bom dia,
Sr. Josimar, orientamos a procurar o nosso departamento de SAC, pois como já informado anteriormente este não é o canal oficial para o tratamento de questões afetas ao condomínio. Todos os pagamentos são efetuados de acordo com a existência de saldo em conta corrente do condomínio, onde orientamos que o síndico faça este controle. Solicitamos mais uma vez que entre em contato com a empresa através denosso SAC para resolver o problema da melhor forma possível e poder dirimir junto aos departamentos possíveis dúvidas.
Att:
Grupo Bansemer
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 13:37
Acredito que vocês sequer leram ou entenderam a reclamação. Que saldo em caixa e que pagamento? Visto que sequer estamos mais com vocês.
O teor da reclamação é relacionado à devolução do dinheiro que consta em caixa e que vocês, desde FEVEREIRO, quando encerramos o contrato devido aos problemas já mencionados, não devolveram.
Foi informado um prazo de 90 dias, prazo este que não existe e que também não foi cumprido.
Como sempre, em todas as reclamações, vocês culpam os síndicos alegando falta de dinheiro em caixa ou má administração, o que não procede. Há também situações de recursos que não são lançados ou simplesmente desaparecem, sem qualquer esclarecimento.
Em relação ao SAC, procuramos todos os setores: SAC, financeiro, contas a receber, contas a pagar, advogados e apoio, além de realizarmos inúmeras ligações, sem qualquer solução efetiva para o problema apresentado.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:57
Jamais faria negócio novamente. A empresa não presta esclarecimentos, tampouco demonstra confiabilidade. Há valores que não são lançados no sistema, além de uma prestação de serviço extremamente insatisfatória.
Uma parte desses valores foi paga de forma picotada, porém o saldo restante ainda representa um valor considerável. Além disso, dois CEFs, envolvendo valores elevados, sequer foram lançados no sistema, demonstrando total falta de controle, transparência e organização financeira.
Ao encerrar o contrato, também não realizam a devolução integral dos valores pertencentes ao condomínio, causando ainda mais transtornos e prejuízos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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