Alteração do valor do produto quase 3x mais. Não informa o n do pedido, código de rastrio. Produto NÃO entregue
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/08/2020 às 01:26
ID: 111023469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*UPNID*PRA CASA MORADIA SÃO BERNARDO
24.07.*******
Valor R$ *******,90
Detalhamento do ocorrido.
Navegando pela Instagram, surgiu a propagando de um fertilizante para plantas o qual fiquei interessada.
Abaixo tinha aquela seta "Saiba mais", na qual você é encaminhado para outra página para efetuar a compra.
Após analisar o produto fechei a compra, colocando TODOS os meus dados, os quais foram solicitados, nome completo, CPF, endereço, telefone, número do cartão.
Como de costume, anotei na minha agenda física/pessoal o dia, a hora e o valor do produto o qual custava R$ 97,90.
Só consegui fazer o print da ultima tela da compra o qual segue em anexo.
Para minha surpresa, ao receber a fatura, notei o valor superior ao meu histórico de compras, muito acima do normal, R$ *******,90.
Ao consultar minha agenda no dia da referida compra, 24.07.*******, descobri que a "empresa" alterou o valor, bem como até a presente data não enviou qualquer e-mail informando o número do pedido, data de entrega, código de postagem.
Não recebi absolutamente nada.
Ao tentar contato com o sait não obtive sucesso, eu simplesmente não existo.
Tentei consultar com meu nome, CPF, e-mail, e eu não apareço, não existe pedido em meu nome. Não consegui manter qualquer tipo de contato
Tentei pelo sac@https://*******, também não existe.
NÃO RECEBI O PRODUTO até a presente data.
Desta forma, o valor cobrado na fatura está em DESACORDO com o valor anunciado, NÃO reconheço e NÂO aceito o valor cobrado.
Assim sendo quero o cancelamento da compra e consequentemente o estorno imediato do valor erroneamente cobrado.
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Resposta da empresa
28/08/2020 às 16:47
Olá sra. Maristela, boa tarde!
Obrigado pelo seu comentário. Somos uma empresa séria e procuramos aprender todos os dias para atender melhor todos os nossos clientes.
Acabei de verificar que seu pedido já foi enviado. Não temos como fazer alteração no valor da compra e muito menos usar seus dados para isso, sendo assim, todos os dados inseridos são de total responsabilidade do cliente e não houve nenhum valor erroneamente cobrado por parte da empresa.
Apesar da alta demanda de pedidos, todos os canais de contato que citou estão funcionando perfeitamente. Peço que verifique novamente seu e-mail, já que, no momento em que a compra é aprovada, o cliente recebe um e-mail de forma automática com a confirmação do pagamento e alguns dados do pedido.
Tendo esclarecido suas dúvidas, já encaminhei sua solicitação para que o setor responsável entre em contato. Por favor verifique atentamente seu e-mail, já que, como mencionei acima, todos os canais de comunicação estão funcionando perfeitamente.
Tenha uma boa tarde.
@Sac
Réplica do consumidor
03/09/2020 às 13:07
Não tem nenhuma mensagem no meu e-mail.
Favor enviar o número do pedido, qual foi o produto, valor, código de rastreamento para o e-mail *******
Caso não tenha as respostas tomarei as medidas judiciais cabíveis.