Cobrança abusiva e falta de transparência pela Barcelos & Janssen, credenciada do Santander
Em réplica
Goiânia - GO
16/07/2026 às 10:37
ID: 254064605
Venho registrar minha insatisfação com a atuação da Barcelos & Janssen, empresa credenciada do Santander. Além da total falta de humanização no atendimento, não houve qualquer abertura para uma negociação justa e transparente.
A abordagem adotada foi intimidadora, baseada em ameaças de retomada do bem, sem fornecer as informações e documentos que solicitei para compreender a dívida e exercer meu direito de negociação. Esperava respeito, clareza e boa-fé, mas encontrei apenas pressão e resistência em atender uma solicitação legítima.
Espero que essa situação seja revista com urgência, que meus direitos sejam respeitados e que o atendimento passe a ser conduzido de forma ética, transparente e humanizada. Além de registrar minha insatisfação com a conduta da empresa, ressalto que solicitei, de forma expressa, o detalhamento da dívida e a cópia da notificação extrajudicial que fundamentaria a cobrança e as ameaças de retomada do bem. Entretanto, tais informações não me foram fornecidas, comprometendo meu direito à informação, à transparência e à ampla possibilidade de negociação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:56
Olá, Juliana! Bom dia,
Estamos realizando tentativas de contato por meio do telefone cadastrado; no entanto, não estamos obtendo êxito. Qual seria o melhor horário para retornarmos o contato ou há algum outro telefone disponível?
Estamos à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, ramal 3012.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:56
Olá, Juliana! Bom dia,
Estamos realizando tentativas de contato por meio do telefone cadastrado; no entanto, não estamos obtendo êxito. Qual seria o melhor horário para retornarmos o contato ou há algum outro telefone disponível?
Estamos à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, ramal 3012.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:43
Olá, Juliana! Boa tarde,
Conforme contato realizado, informamos que somos prestadores de serviço do Banco Santander e que nossa atuação ocorre em conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela instituição.
Com o objetivo de viabilizar a melhor resolução para o seu caso, direcionamos a sua solicitação ao setor responsável e manteremos contato para a conclusão da tratativa por meio do WhatsApp informado, bem como por telefone.
Desde já, pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou transtorno causado e reforçamos que as medidas cabíveis serão adotadas.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, ramal 3012.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:35
Olá, Juliana. Boa tarde,
Informamos que concluímos a tratativa do seu caso, e o acordo foi formalizado.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, Ramal 3012 e no WhatsApp adicionado.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.