Cobrança indevida e dificuldade de comunicação com escritório de cobrança
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 16:58
ID: 246256421
Uma cobrança não debitada no meu cartão de credito gerou um divida com a Loovi seguros, a questão é que protestaram meu nome, e a divida vai para este escritório terceiro, que por sinal, é muito dificil de se comunicar, liguei umas 4 vezes e a ligação sempre cai, anotaram meu numero e me retornaram, mas advinha, a ligação caiu de novo. Consegui falar através do chat do site, e minha dívida está protestada em R$ 401,32 mas inacreditavelmente querem cobrar uma "multa adicional por cliente protestado" de R$ 350,00 sem cabimento algum. Ao contestar, o atendente demorando pra responder e manda o seguinte: Protesto em cartório, e é a própria LOOVI que determina não a Barcelos.
Falta de preparo dos atendentes, eu quero pagar, mas eles não colaboram nem em conseguir entrar em contato e nem com valores abusivos. Nem acredito que vou ter que entrar com advogado por causa de uma divida de 400 reais.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:14
Olá, Iago! Boa tarde,
Informamos que somos prestadores de serviço da Loovi Seguros e que nossa intermediação é realizada em conformidade com as políticas da seguradora.
Direcionamos o seu caso para o setor responsável e manteremos contato para a conclusão da tratativa por meio do WhatsApp informado, bem como por telefone.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, Ramal 3012.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:24
Obrigado pelo contato *****, entrei em contato com a Loovi e o atendente nem soube me explicar direito a que se refere essa taxa de 350 reais, absurdo, me informou que o contrato com a Loovi está disponível no site, vou checar, aguardo seu retorno.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:38
Consultei os contratos disponíveis ao realizar uma nova contratação e o que tem disponível no site, nada diz sobre isso, somente juros mensais, então essa taxa está completamente fora de cabimento.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 17:42
Iago,
Conforme conversamos, direcionamos o seu caso ao setor responsável, que encaminhará seus apontamentos à Loovi, solicitando maiores esclarecimentos sobre a situação.
Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato para posicioná-lo.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, Ramal 3012.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 15:24
Ainda sem resposta da empresa
Réplica da empresa
20/04/2026 às 15:35
Olá, Iago. Boa tarde,
Conforme o último contato realizado, direcionamos o seu caso para a Loovi e estamos no aguardo do retorno para que possamos dar sequência às tratativas.
Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato para posicioná-lo.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, Ramal 3012 e no WhatsApp adicionado.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:44
Olá, Iago. Bom dia.
Informamos que concluímos a tratativa do seu caso, e o acordo foi formalizado.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:48
O atendimento do escritorio Barcelos foi ótimo, todas as tratativas e pessoas que falaram comigo me orientaram muito bem, realmente excelente atendimento. Fica só realmente a sugestão para melhorar o recebimento dos atendimentos, pois tentei falar com eles muitas vezes e a ligação sempre caía, o canal de atendimento tem que melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8