Proposta de Renegociação de Crédito Imobiliário Ausente - Risco de Perda do Imóvel
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 18:02
ID: 249641079
Estou buscando resolver amigavelmente meu contrato de crédito imobiliário. Já quitei cerca de 50% do financiamento, possuo apenas 5 parcelas em atraso e tenho capacidade/interesse de regularização. Entretanto, o banco não apresenta proposta viável de renegociação, o que pode levar à perda do imóvel de forma desproporcional. Solicito mediação urgente para repactuação da dívida". Contrato N ***** Total Financiado R$ 63.809,96. Saldo devedor R$ 41.947,17 Valor em Aberto R$ 13.579,85. Data inicio Contrato 28/05/2024 e Data término Contrato 28/05/2027. Parcelas pagas 18 parcelas em atraso 5 parcelas a vencer 13. Apesar de e-mails com anuncios de ofertas imperdíveis eles não existem é paga tudo ou desiste do seu imovel.Meu pedido é a concessão de uma proposta de renegociação viável, que permita a regularização do contrato e sua continuidade, preservando os interesses de ambas as partes. Parcelamento do valor em atraso (os R$ 13.568,59); ou Inclusão das parcelas vencidas no saldo devedor (refinanciando o débito); ou Transferência das parcelas em atraso para o final do contrato (empurrar as 5 parcelas para o fim do financiamento).
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:03
Olá, Tatiana! Bom dia,
Estamos realizando tentativas de contato por meio do telefone cadastrado; no entanto, não estamos obtendo êxito. Qual seria o melhor horário para retornarmos o contato ou há algum outro telefone disponível?
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:16
Ola estou disponivel hoje a partir das 12:30 qual numero devo esperar a ligação ?
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:26
Tatiana,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, no horário agendado, faremos o retorno do contato por meio das ferramentas supracitadas.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:30
Olá, Tatiana.
Informamos que somos prestadores de serviço do Banco Santander e que nossa intermediação é realizada em conformidade com as políticas do Banco.
Direcionamos o seu caso para o setor responsável e manteremos contato para a conclusão da tratativa por meio do WhatsApp informado, bem como por telefone.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, Ramal 3012.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 14:41
Olá, Tatiana. Boa tarde.
Informamos que concluímos a tratativa do seu caso, e o acordo foi formalizado.
Permaneço à disposição pelo telefone (31) 3527-4500, Ramal 3012 e no WhatsApp adicionado.
Atenciosamente,
Cícero - Setor de Qualidade - Grupo Barcelos.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:41
Tive o retorno através do representante Cicero e chegamos em um acordo que não foi o ideal mas em comum acordo. Muito dificil a negociação com o Santander e não recomendo essa instituição financeira. Quanto a assessoria juridica o Cicero foi ponto alto na negociação e no atendimento cordial e respeitoso,.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8