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Suzano - SP

13/11/2025 às 18:26

ID: 231847709

Possuo um financiamento imobiliário ativo junto ao Banco Santander. Devido a dificuldades financeiras temporárias, houve atraso de 3 (três) parcelas. Assim que minha renda foi parcialmente restabelecida, procurei o banco e o escritório de advocacia responsável a fim de regularizar a situação imediatamente, inclusive oferecendo o pagamento da primeira parcela vencida já no quinto dia útil ou até mesmo de forma imediata.

Para minha surpresa, a única proposta apresentada foi a quitação integral da dívida à vista, em um único dia, sem qualquer possibilidade de parcelamento ou purgação da mora. Além disso, fui informado de que o sistema do banco não permite a emissão de boleto de parcela isolada, impedindo que eu demonstre minha boa-fé no pagamento.

Ressalto ainda que o atendimento prestado pelo funcionário Luan tem sido extremamente inadequado. Sua postura e linguagem são grosseiras, ríspidas e sem qualquer demonstração de empatia, o que torna o diálogo difícil e desgastante. Além disso, mesmo sendo informado de que não há possibilidade de resposta imediata, o atendente nos força a responder pelo WhatsApp de forma urgente, impondo pressão desnecessária e adotando uma abordagem incompatível com o profissionalismo esperado de uma instituição financeira e de um escritório jurídico.

Registro também que temos total interesse e disposição para quitar todo o valor atualmente em atraso, com os encargos legais devidos; contudo, buscamos uma negociação justa e viável, que respeite nossos direitos enquanto consumidores e a realidade contratual.

Reforço que considero a conduta adotada abusiva e desproporcional, pois:
O Código de Defesa do Consumidor assegura práticas contratuais equilibradas e veda condutas que imponham desvantagem excessiva ao consumidor;
A Lei 9.514/97 garante ao devedor o direito à purgação da mora, permitindo o pagamento das parcelas vencidas com juros e encargos antes da consolidação da propriedade;
Não é razoável que um atraso de apenas 3 parcelas, aliado à nossa clara intenção de regularizar, seja tratado com inflexibilidade absoluta e risco à perda do imóvel.

Diante disso, solicito, com urgência:
1.Liberação imediata da possibilidade de pagamento das parcelas em atraso, com a inclusão dos encargos legais;
2.Apresentação de uma proposta de renegociação viável, com parcelamento, que permita a continuidade do contrato e respeite a boa-fé.

Informo que já formalizei reclamação junto ao PROCON e, caso não haja solução administrativa razoável, tomarei as medidas legais cabíveis para preservar o contrato e os direitos que me são garantidos por lei.

Aguardo retorno imediato, com solução adequada, justa e transparente.