Grupo Barigui - Ford Center

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Curitiba - PR

11/07/2023 às 17:20

ID: 168026155

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Prezados,

No dia 27/04/23, nosso carro, uma Ecosport *******, placa *******, com apenas 36.******* km, apresentou uma pane no motor e precisou ser levado para a concessionária Ford Barigui, conforme ordem de serviço *******.

Infelizmente, tivemos que aguardar 6 dias para receber o diagnóstico, mesmo após várias cobranças e menção de urgência. Inicialmente, o consultor mencionou a possibilidade de trocar o motor inteiro, mas optaram por substituir apenas o cabeçote do motor junto com os sensores. No entanto, expressamos nossa preocupação de que o motor possa apresentar problemas futuros, uma vez que o carro está no final da garantia de 3 anos. O consultor sugeriu a contratação da garantia estendida por mais um ano, ao custo de R$2.*******,00. O carro ficou pronto somente no dia 12/05/23, totalizando 16 dias parado.

Além disso, no dia 10/05/23, entramos em contato com a concessionária Ford Barigui para agendar a revisão programada de 40.******* km, com o objetivo de manter todas as revisões do veículo em dia, realizadas na concessionária. O mesmo consultor anterior nos apresentou três opções de revisão, sendo a premium no valor de R$3.*******,88 e a básica no valor de R$2.*******,24. No entanto, percebemos que muitos dos itens nessas revisões são supérfluos. Em nenhum momento, nos foi informado que a revisão estipulada pela fábrica poderia custar cerca da metade do preço, conforme indicado no site da Ford, uma vez que vários itens mencionados pela concessionária não são necessários. Informamos ao consultor que verificamos as informações no site da Ford e que o valor informado é de R$1.*******, ou seja, menos de 50% do valor da revisão básica cotada pela concessionária.

Cabe ressaltar que o carro não ficará pronto no mesmo dia, mesmo se tratando apenas de uma revisão de troca de óleo e filtros, manutenção que pode ser realizada até mesmo em postos de gasolina em poucos minutos.

Gostaríamos de destacar que todas as conversas com a concessionária foram registradas pelo WhatsApp e estão à disposição da fábrica para análise.

Diante disso, solicitamos à Ford:

A extensão da garantia do motor por mais 2 anos, considerando o defeito de fábrica ocorrido e a possibilidade de vício oculto que pode gerar problemas futuros, quando a garantia normal estiver finalizada.
A advertência da concessionária pela tentativa de enganar o consumidor, induzindo a compra de produtos desnecessários, como se eles fossem obrigatórios para a manutenção da garantia do veículo.


Agradecemos pela atenção dispensada e aguardamos uma resposta satisfatória.

Atenciosamente,