BC Energia: Cobrança Duplicada, Cancelamento Ignorado e Valor Abusivo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 21:20
ID: 250395401
A BC Energia demonstra total desorganização e falta de transparência. Em março/2026 recebi cobrança duplicada, sem explicação. Em abril/2026, a Neoenergia não emitiu fatura, e mesmo ciente disso, a BC Energia me pressionou para enviar um documento inexistente. Solicitei cancelamento em 28/05, mas até hoje não houve retorno.
No dia 02/06 recebi cobrança de R$ 587,49, muito acima da média dos meses pagos (R$ 419,56). A empresa insiste em justificar como média, mas não apresenta cálculo nem extrato detalhado.
Exijo cancelamento imediato, correção da cobrança e explicação clara sobre os valores. O atendimento via WhatsApp é confuso e desrespeitoso, deixando o consumidor sem respostas.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:06
Prezado(a) Sr. Leonardo,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos em nosso sistema que nossa equipe realizou atendimento para tratar dos apontamentos apresentados nesta manifestação. Durante o contato, foram prestados esclarecimentos iniciais sobre o faturamento e sobre a solicitação de cancelamento.
Além disso, ficou acordado entre as partes que será realizada uma análise completa do caso, incluindo a validação das informações junto à distribuidora responsável. Para que possamos fornecer um posicionamento preciso e conclusivo, estamos aguardando o retorno dessas informações.
Conforme alinhado em atendimento, nossa equipe entrará em contato até a próxima segunda-feira com uma atualização e o devido posicionamento sobre a situação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento e seguiremos acompanhando o caso com a devida atenção até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe BC Energia