Cliente se sente enganado após quase um ano de espera por portabilidade de energia prometida em compra de carro, sem retorno da empresa e com negativa da distribuidora.
Resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 08:23
ID: 250307791
Em julho de 2025 adquiri um carro BYD e lá na loja foi me oferecido a portabilidade para mudar a concessionária de energia da minha residência para ter 15% de desconto na minha conta de luz. Desde então, entrei em contato pelo WhatsApp *****, enviei todos os meus dados. No entanto, a empresa pediu para aguardar e queria feita a portabilidade em 3 meses. No último contato com esta empresa, no dia 17/04/2026, a resposta foi "Sua nova unidade já está cadastrada em rateio. No momento, a demora está ocorrendo por parte da NEONERGIA, devido aos prazos internos da distribuidora. Assim que houver avanço, seguimos com a compensação normalmente". Então, liguei na NEOENERGIA e tive a resposta de que não há nenhum pedido de portabilidade por parte deste GRUPO BC ENERGIA. Estou me sentindo enganado, por quase 1 ano em espera por portabilidade, mas até o momento não há nada certo para esta portabilidade.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:38
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Levamos muito a sério todas as manifestações de nossos clientes e buscamos atuar com transparência em nossos processos e comunicações.
Identificamos seu relato e nossa equipe realizará uma nova análise do caso para verificar as informações apresentadas. Em breve, entraremos em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o devido suporte.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo BC Energia
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 08:09
A resposta da NEOENERGIA é de que o Grupo BC precisa enviar a solicitação, então me sinto enganado por este grupo em relação à minha solicitação, a qual aguardo há quase 1 ano por este rateio de energia. Infelizmente me sinto em uma situação de propaganda enganosa, segue resposta da NEOENERGIA: "Orientamos que o senhor verifique diretamente com o Grupo BC a situação da adesão, documentação enviada e eventual solicitação de inclusão no rateio, pois a aprovação e envio dessas
informações são de responsabilidade da empresa responsável pela geração compartilhada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao fornecimento de
energia da unidade consumidora.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Neoenergia "
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:19
Olá, Leonardo!
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, apresentamos todas as informações referentes às suas solicitações, incluindo os esclarecimentos sobre a previsão de início da sua economia.
Agradecemos pela receptividade durante o atendimento e permanecemos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, nossa equipe permanece à disposição pelos canais abaixo:
WhatsApp: (62) 3999-2050
Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe BC Energia
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:17
A empresa fez a promessa para daqui 2 meses eu ter o desconto neste rateio da distribuidora de energia. Prometeu também um desconto extra de R$3.800,00. Estou aguardando esta promessa acontecer para avaliar melhor o atendimento desta empresa, Grupo BC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8