Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviço de energia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/07/2026 às 10:13

ID: 253275835

Fiz minha energia com vcs em setembro de 2025, começou a vir os descontos em dezembro, até então, em problemas. Porém a partir de maio de 2026, minha energia com a neoenergia aumentou e aumentou tb com a BC energia, dobrou os valores. Falando com a atendente da neoenergia minha conta tem 400kw em créditos e a BC cobrando absurdos de valores. Não consigo entrar em contato com a empresa, não tem telefone, somente WhatsApp, vc pergunta algo cedo, te respondem próximo das 18h e 18h param de responder. Total descaso com o cliente, péssimos em retorno, quero cancelar e não consigo. Fiz energia com uma pessoa que não trabalha na BC mais, as pessoas q falavam antes ninguem trabalha na BC mais, então fiquei até mesmo com receio de uma empresa não prestar atendimento e nem esclarecimentos com os clientes. Não contratem, vale a pena somente no início e depois não dão retorno e nem comunicam com vc, impossível entrar em con com a empresa.

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 16:34

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, apresentamos todas as informações referentes às suas solicitações.

Agradecemos pela receptividade durante o atendimento e permanecemos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, nossa equipe permanece à disposição pelos canais abaixo:

WhatsApp: (62) 3999-2050
Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe BC Energia

Consideração final do consumidor

13/07/2026 às 16:40

Entraram em contato comigo, via telefone, expliquei todas as minhas reclamações para Jonay( funcionário da BC) e tudo foi resolvido e esclarecido da melhor forma para ambas as partes. Voltaria a fazer negócios e me deixaram um número onde posso entrar em contato para qualquer dúvida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10