GRUPO BEIJA-FLOR - TEREZA CRISTINA, ******* BH - MULHERES, cuidado!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/02/2025 às 11:21
ID: 209132105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois que fiz a postagem negativa na página do posto no Google Maps, o Grupo Beija Flor deixou uma resposta pedindo pra eu entrar em contato e explicar melhor os fatos. Eles me telefonaram e eu expliquei em detalhes a questão do pneu que furou (às 05:15 da madrugada) e os atendentes que não quiseram me ajudar ( ver minha outra postagem aqui nessa página). Ficaram de apurar pelas câmaras de segurança e me retornar. E eu, frente a esse atendimento bem como as palavras de que " No Grupo Beija-flor, prezamos por um atendimento cordial e respeitoso, independentemente de qualquer circunstância", acreditei mesmo que seria ouvida e acolhida, Lêdo engano. O máximo que recebi foi uma mensagem no zap dizendo que foi verificado e, naquele momento do meu pneu furado, "o movimento no posto não era intenso, porém, era contínuo". E essa foi a justificativa para os funcionários não poderem me ajudar. Fica claro então, que uma mulher sozinha, de madrugada, necessitando de uma gentileza, só será socorrida SE NÃO HOUVER MOVIMENTO DE CARROS a serem atendidos. Porque caso contrário, a mulher que se vire sozinha. Precisei de um CLIENTE do posto para me ajudar porque os funcionários se recusaram. Com relação às consequências do fato, disseram que usarão isso em futuros treinamentos de pessoal. Simples assim. Eu tentei falar novamente com o Grupo Beija Flor que se recusou a me responder. Ignorou minha mensagem enviando apenas respostas automáticas do tipo " avalie nosso atendimento". E olhe que a primeira frase do atendimento deles é " atendimento humanizado". Imagina se não fosse..
MULHERES, ATENÇÃO: espero que nenhuma de vocês precise de um socorro ali , porque se precisarem, não serão socorridas ( a não ser que o posto esteja vazio na hora) .
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 09:04
Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido negativa e entendemos seu sentimento em relação ao ocorrido. Como informamos anteriormente, o movimento na unidade foi contínuo naquele momento, e, enquanto empresa, não podemos exigir dos atendentes uma ação que deveria partir naturalmente, mas que, infelizmente, não aconteceu.
Reforçamos que nossos treinamentos orientam todos os colaboradores a tratarem os clientes com respeito e a serem solícitos sempre que possível. No entanto, algumas situações fogem ao nosso controle, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que casos assim se repitam.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 10:50
"e, enquanto empresa, não podemos exigir dos atendentes uma ação que deveria partir naturalmente, mas que, infelizmente, não aconteceu."
É assim que O GRUPO BEIJA FLOR "explica" o fato de não ter tomado atitude nenhuma no ocorrido.
Então, deixa eu tentar entender: a empresa não pode exigir e determinar regras de comportamento aos seus funcionários enquanto estiverem no cumprimento de suas funções?? Gentileza, solicitude, respeito, são apenas "ORIENTADOS" em seus treinamentos??? É isso ??? Não podem estabelecer, como REGRAS DE CONDUTA, que os funcionários sejam solícitos, educados e respeitosos ?? Cada um faz o que quer, age como bem entende , trata com descortesia, pratica a falta de empatia e TUDO BEM??? É isso, GRUPO BEIJA FLOR??? Gostaria muito de saber se o fato tivesse acontecido com a mãe de um dos gestores, o GRUPO BEIJA FLOR diria simplesmente que tá tudo certo, afinal, não podem exigir respeito e cortesia de seus servidores...
Por isso as coisas caminham como caminham hoje em dia... se uma empresa, do porte BEIJA FLOR, acredita que não possa exigir regras de comportamento de seus funcionários, então estamos mesmo fadados ao declínio social. A não ser que os gestores pensem que esses valores morais não são importantes a ponto de serem exigidos, mas apenas orientados em seus treinamentos...
E se quando seus funcionários descumprem as "orientações dos treinamentos", a empresa simplesmente fala pro cliente um "sentimos muito", define-se claramente, para mim, se a empresa merece meu respeito e minha fidelidade.
Só pra constar, passo todos os dias em frente ao posto em questão, e NUNCA MAIS parei ali. Tenho horror só de ver!!! E continuo repassando a todos que posso, detalhes do ocorrido para que não utilizem os serviços dessa empresa. E meus amigos, solícitos e empáticos ( ao contrário do BEIJA FLOR) , também ajudam a espalhar não só o ocorrido, como também a resposta da empresa.
Enfim, fique com sua postura paternalista, permissiva e desumana, GRUPO BEIJA FLOR! Eu não preciso de você pra nada! Nunca mais!
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 06:59
Postura de grosseria, descaso, omissão, conivência. Discurso de bom moço "pra inglês ver". Fiquei traumatizada com o péssimo atendimento e a falta de educação para com o consumidor. Nunca mais voltei em nenhum posto do GRUPO BEIJA FLOR. E não volto nunca mais. Pagar pra ser maltratado??? Evolua, BEIJAFLOR!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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