Ônibus municipal causa acidente e empresa dificulta ressarcimento, com atendimento inadequado e ausência de ouvidoria.

Question

um onibus municipal na cidade de ITU bateu no meu carro no dia 09/10 e até o momento o processo de resarcimento não foi concluido, sendo que hoje, dia 11/11 recebemos o documento de acordo para assinatura onde temos mais 10 dias uteis na espera do valor para conseguir arrumar o carro, isso caso não ocorra nenhum tipo de inconsistencia, como vem acontecendo até o momento em todo o processo, a Sra ***** que é resposável pelo Sinistro na empresa, foi muito grossa e fez pouco caso do prazo que ela mesma esta prorrogando dia a dia, procuramos na empresa um departamento de ouvidoria no qual é inexistente, tentando ligar para o SAC direcionaram para um motorista que nem sabia como ajudar,
absurdo uma empresa nesse nívem não possuir seguro e é contratado pelo municipio para prestar serviço.
não tenho esse prazo para esperar mais pois o carro é um carro de serviço e não pode circular batido, quem arca pelo prejuizo do lucro cessante desse veículo. Alias foi a pergunta que fiz para a Sra ***** e ela respodeu que o problema era meu.